Muokattava palvelupolku verkkosivustolle

Abstract

Insinöörityössä tutkittiin verkkosivuston tarjoamia mahdollisuuksia palvelumuotoilussa toteuttamalla palvelupolun visuaalinen esitys yrityksen verkkosivuille. Tutkimuksen avulla selvitettiin, millaisia loppukäyttäjän muokattavissa olevia ominaisuuksia on mahdollista toteuttaa ja tuovatko ne lisäarvoa käyttökokemukseen.

Aluksi perehdyttiin palvelumuotoilun ja palvelupolun merkitykseen yrityksen toiminnassa. Palvelupolkuun ja yrityksen palveluihin pohjautuen suunniteltiin käyttäjän muokattavissa olevia, sivun sisällön esittämiseen vaikuttavia ominaisuuksia.

Teknisen toteutuksen lähtökohtana oli jo olemassa olevan palvelupolkusivun kehittäminen. Ennen kehitystyötä selvitettiin käyttäjätestillä ensimmäisen version ongelmakohdat. Tämän perusteella lähdettiin kehittämään uutta sivupohjaa. Uuden sisällön ja ensimmäisen käyttä-jätestin tulosten myötä päätettiin sivun rakenne suunnitella uusiksi. Uusi versio testattiin usealla käyttäjäryhmällä. Käyttäjätestien todettiin olevan oleellisia näin käyttäjäkeskeisessä sovelluksessa, ja erilaiset käyttäjäryhmät toivat uusia näkökulmia.

Uusi palvelupolkusivun aikajanamainen sivurakenne todettiin onnistuneeksi. Muokattavien ominaisuuksien kohdalla täytyy miettiä uudelleen, palvelevatko ne yrityksen tavoitetta ja toimintamallia.

Insinöörityön tulosten perusteella verkkosivustojen tekniikat tarjoavat laajan mahdollisuuden toteuttaa interaktiivinen palvelupolkuesitys yrityksien verkkosivustoille. Palvelupolun rakenne riippuu hyvin paljon palveluntarjoajasta ja sen palvelumuotoilusta. Tämän takia toi-minnallisuudet täytyy suunnitella yrityskohtaisesti. Käyttäjän muokattavissa olevasta

The purpose of this thesis was to study the possibilities of web technologies in the service design of a company by building a visual representation of the company service path on their website. The possibility of the implementation of customisable features used by end-users, and if they give additional value to the user experience, was researched.

First the meaning of service design and service path as a part of the operation of the company was studied. Customisable features, which affect the presentation of content, were designed based on the service path and services of the company.

The starting point of the technical implementation was the development of the first version of the service path web page. Before development work, the problems of the first version were analysed with user testing. Based on the user testing, a new page template was de-veloped. Because of new content and based on the results of the first user test, the layout of the service path page was reconstructed. The new version was tested in a new user test session. The user testing was found to be very essential for this kind of user-centered application, and different user groups brought new viewpoints.

The new timeline-like page layout was found successful. When it comes to customisable features, it must be reconsidered if the features serve the objective of the company and its approach on services.

Based on the study, web technologies offer a wide variety of possibilities to implement an interactive presentation of a service path on the website of a company. The structure of the service path depends heavily on the service provider and its service design. Customisable features must be designed company-specifically. Features that are customizable by end-user bring value especially for a company that provides very customisable and customer-tailored services.