Showroom brändin ja myynnin kehittämisen tukena

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten showroom-konsepti voi tukea kotimaisen huonekaluketjun brändiä ja myyntiä sekä toimia uudenlaisena kilpailukeinona. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa yrityksen johdolle työkaluja ja tietoa showroom-konseptin hyödyntämisestä osana yrityksen myymäläkonseptia. Työn toimeksiantajana toimi Stemma Oy, joka etsii keinoja vastatakseen huonekalukaupan murrokseen, jota leimaavat tällä hetkellä kivijalkamyymälöiden vähentäminen ja verkkokaupan voimakas kasvu.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimusmenetelmänä käytettiin benchmarking-menetelmää, jonka avulla vertailtiin alan parhaita käytäntöjä kotimaassa sekä kansainvälisesti. Havainnointi toteutettiin keväällä 2026, ja tutkimuskohteina oli fyysisesti seitsemän showroomia sekä digitaalisesti kolme showroomia. Lisäksi vertailuun otettiin muutama alan ulkopuolinen vaihtoehtoinen kohde kattavamman kokonaiskuvan luomiseksi. Havainnointikohteina käytettiin eri alojen edistyneimpiä ja tunnetuimpia brändejä. Opinnäytetyössä selvitettiin, millaisia elementtejä tulevaisuuden showroomin tulisi sisältää houkutellakseen asiakkaita ja miten digitaalisuus voidaan integroida osaksi fyysistä asiakaskokemusta.

Tulokset osoittivat, että showroom-konseptin suurin hyöty huonekalualalla on asiantuntijuuden korostaminen ja omnichannel-strategian tukeminen. Benchmarking-analyysi paljasti, että menestyvissä showroom-ratkaisuissa painopiste on siirretty suorasta myynnistä asiakaskokemukseen ja tilat on suunniteltu inspiroiviksi. Benchmarking-tutkimuksessa tunnistettiin hybridimallin merkitys, jossa fyysisten kosketusmateriaalien ja asiantuntijan kohtaaminen yhdistyvät teknologisiin ratkaisuihin, kuten virtuaalitodellisuuteen (VR).

Johtopäätöksenä toimeksiantajalle esitettiin konkreettisia kehitysehdotuksia, kuten miehitetyn showroomin perustamista. Showroomin todettiin olevan yritykselle strateginen kilpailukeino, joka toimii matalamman riskin kokeilualustana uusille liiketoimintamalleille ja auttaa rakentamaan pitkäaikaista brändiluottamusta haastavassa markkinatilanteessa. Showroomissa voidaan lisäksi yhdistää asiantuntijuutta ja nykyaikaisia ratkaisuja.

The objective of this thesis was to investigate how the showroom concept can support the brand and sales of Finnish furniture chain Stemma Oy, and serve as a new competitive advantage. The purpose of the thesis was to provide the company’s management with tools and information on how to utilize the showroom concept as part of the company’s store concept. The company sought new ways to respond to the transformation of furniture retail, marked by declining brick-and-mortar stores and rapid e-commerce growth.

The thesis was conducted as a qualitative research using benchmarking, comparing best practices domestically and internationally. Observations were carried out in spring 2026, covering seven physical and three digital showrooms, as well as selected subjects outside the industry. The research examined what elements a future showroom should include and how digital features can be integrated into the physical customer experience.

Results indicated that the greatest benefits of the showroom concept lie in emphasising expertise and supporting an omnichannel strategy. Succesful showroom concepts shift focus from direct sales to customer experience, combining physical materials and expert consultation with technology such as virtual reality.

As a conclusion, concrete development proposals were presented, including establishing a staffed showroom as a strategic, low-risk testing ground for new business models and long-term brand building.