Sisäisen viestinnän haasteet : case Perhekuntoutuskeskus Lauste

Abstract

Opinnäytetyössä tehdyn tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Perhekuntoutuskeskus Lausteen sisäisen viestinnän mahdollisia ongelmakohtia ja kartoittaa henkilökunnan mielipiteitä nykyisistä viestintäkanavista, niiden toimivuudesta ja tärkeydestä. Tutkimuksen toimeksiantaja, Perhekuntoutuskeskus Lauste, on yksityinen, voittoa tavoittelematon lastensuojelupalveluiden asiantuntija, jonka toiminnan ohjenuorana toimii lapsen hyvinvointi. Perhekuntoutuskeskuksessa työskentelee erityisopetuksen ja perhekuntoutuksen ammattilaisia.

Kysely toteutettiin aluksi haastattelemalla muutamia Perhekuntoutuskeskus Lausteen työntekijöitä kasvotusten, minkä avulla saatiin hyvä pohja itse kyselyn laatimiseen. Kysely toteutettiin kvantitatiivisena Webropol-kyselynä ja se lähetettiin koko Perhekuntoutuskeskus Lausteen henkilöstölle. Kyselyn avulla haluttiin kehitysehdotuksia ja henkilökunnan mielipiteitä siitä, miten yhdistyksen sisäistä viestintää voitaisiin parantaa. Haluttiin myös selvittää, missä ovat suurimmat ongelmakohdat ja mitä tulisi tehdä toisin, jotta sisäinen viestintä koettaisiin toimivana.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että sisäinen viestintä koetaan Perhekuntoutuskeskus Lausteella melko toimivana, mutta myös epäkohtia löytyy. Yhdistyksen tärkeimpänä viestintäkanavana on sähköposti, kun taas suurimpana ongelmakohtana nähdään huono tiedonkulku. Organisaatiossa tapahtuviin asioihin ei ehditä varautumaan tarpeeksi ajoissa. Säännölliset tiedotteet päätöksistä, uusista yksiköistä, henkilöstömuutoksista ja toiminnan muutoksista loisivat parempaa pohjaa sisäiselle viestinnälle. Viestintävastuut organisaation sisällä tulisi miettiä ja suunnitella uudelleen.

The objective of this thesis was to study the problem areas within the internal communications for the Lauste Family Rehabilitation Centre, as well as survey the staff for their opinions on the effectiveness of the current information channels. The client for this thesis, Lauste Family Rehabilitation Centre, is a privately owned, non-profit child support expert, and its precept is the well-being of children. The Centre employs professionals in the field of family rehabilitation and special education.

The study was conducted by initially interviewing a few of the employees at Lauste Family Rehabilitation Centre personally, which helped establish a base for the actual survey. The survey was done quantitatively using the Webropol survey and it was sent to all the employees at the Centre. The aim of the survey was to gather opinions on the internal communications at the Centre as well as suggestions on how to improve said communications. What were the biggest problem areas and what should be done differently to improve communications within the Centre.

The results of the survey suggest that the internal communications at the Centre work reasonably well, but that there are problem areas. The primary form of communication within the Centre is email, and the main problem is the flow of information. The reaction times to changes within the Centre are too slow. Regular memos on decisions, new units, personnel changes and changes in operations would help establish a better foundation for internal communications. Communications roles should also be re-evaluated.