Ymmärrä ja saavuta paremmin venäläismatkailijat : Case Oulun Matkailu Oy

Abstract

Työn toimeksiantajana toimi Oulun seudun yhteismarkkinointia toteuttava Oulun Matkailu Oy. Tutkimuksen avulla oli tarkoitus selvittää tietoa venäläismatkailijoista sekä löytää oikeat markkinointiviestintäkanavat heidän tavoittamiseksi. Saatujen tutkimustulosten avulla Oulun Matkailu voi tehostaa venäläisiin suuntautuvaa markkinointia. Ymmärryksen lisääminen venäläisistä matkailijoista kohderyhmänä auttaa myös muita matkailutoimijoita palvelujen ja markkinointiviestinnän kehittämiseen.

Tutkimuksessa käytettiin kirjoituspöytätutkimuksen sekä kvantitatiivisen kenttätutkimuksen menetelmiä. Kirjoituspöytätutkimuksen osuudessa käsitellään tilastoja sekä aiemmista tutkimuksista saatua tietoa. Tilastollisessa kenttätutkimuksen osiossa käsitellään tutkimustuloksia venäläisille matkailijoille tehdystä lähtökohtakyselystä Oulussa. Kyseiseen lähtökohtakyselyyn vastasi 87 Oulussa vieraillutta venäläistä matkailijaa. Teoriaosuudessa lähteinä on käytetty monipuolisesti eri venäläistutkimuksia, pääosin elektronisia, suomenkielisiä aineistoja. Lisäksi lähteinä ovat toimineet venäläistä kulttuuria käsittelevät kirjat ja venäläismatkailua koskevat uutisartikkelit.

Yhtenä tärkeimpänä asiana tutkimuksessa on selvinnyt, ettei venäläismatkailijoita tulisi ajatella yhtenä ryhmänä. Matkailijoiden erot eivät ole ainoastaan kansallisia eroja, vaan myös maan sisäisiä. Venäläisten motiiveista Suomeen matkustamiseen suurimpina ovat nousseet esille yleinen puhtaus, laadukkuus, turvallisuus, luotettavuus, hiljaisuus ja rauhallisuus, hyvät ostosmahdollisuudet sekä korkeatasoinen palvelu. Ongelmakohtina Suomi -matkoissa ovat nousseet esille informaation ja kiinnostavien kohteiden puute, lyhyet aukioloajat, pitkät rajajonot, viisumi, negatiivinen suhtautuminen venäläisiin, suomalaisten pidättyväisyys ja etäisyys, venäjänkielisen palvelun ja opasteiden puute sekä hiljainen kaupunkielämä.

Oulussa tehdyssä lähtökohtakyselyssä selvisi, että Ouluun matkustetaan Venäjältä yleisimmin Murmanskin alueelta perheen tai puolison kanssa. Näistä suurin ikäryhmä oli 40–49 –vuotiaat, jotka yöpyivät keskimäärin 1–2 yötä. Tärkeimpinä syinä Ouluun tuloon olivat luonto, saavutetta- vuus, kulttuuri, nähtävyydet sekä ilmasto. Tärkeimpinä vierailukohteina ja aktiviteetteina venäläismatkailijoille olivat ostoksien teko, Tiedekeskus Tietomaa, Kylpylä - Break Sokos Hotel Eden, museot, keskustan alue ja nähtävyydet sekä Nallikari.

Kehitysehdotuksina Oulun Matkailulle nousevat esille Oulun seudun tunnettuuden parantaminen, monipuolisten markkinointikanavien käyttö myös jatkossa, kohdistetumpi markkinointiviestintä, sekä sosiaalisen median markkinoinnin kehittäminen.

Work was commissioned by the Oulu Travel Marketing Ltd, which is implementing the joint marketing of Oulu region. The aim of this study was to find out information about Russian tourists, and the right marketing channels to reach them. With the help of this Thesis, Oulu Travel Marketing can enhance their marketing towards Russian tourists. Improving the understanding of Russian tourists as a target group will also help other tourism operators to develop services and marketing communications.

The research methods applied in this study were divided into two parts: a desk research and quantitative field research. Desk research study section deals with statistics, as well as information obtained in previous studies. Statistical field study section goes through the questionnaire on the Oulu research for Russian tourists. The survey got 87 responses from Russian tourists visiting Oulu. The theoretical part has been used as a source different kind of Russian studies, mainly electronic, Finnish-language materials. I have also used the literature about Russian culture and news articles about Russian tourists in Finland.

One of the most important thing that became clear to me through this study, was the fact that, Russian tourists should not be seen as one big group. Tourist differences are not only national differences, but also the internal differences. The reasons for Russian tourists to travel to Finland are following: purity, quality, safety, reliability, silence and peacefulness, good shopping opportunities and a high level of service. The problems that Russian tourists face when travelling to Fin- land are the lack of information and variety of tourist destinations, short opening hours, quiet city life, long queues at the border, visa, negative attitudes towards the Russians in Finland, Finnish reticence and distance and a lack of Russian-speaking service and signage.

The survey made in Oulu revealed that the most common Russian tourists came to Oulu from Murmansk region, with family or spouse. The largest age group was 40-49-year-olds, who stay on average 1-2 nights. The main reasons for Russians to travel to Oulu were the nature, accessibility, culture, attractions and climate. The most visited places and activities for Russian tourists in Oulu were shopping, Science Centre Tietomaa, Spa – Break Sokos Hotel Eden, museums, downtown area, attractions and Nallikari area.

Development proposals to Oulu Traveling Marketing Ltd are highlighted by improvement of Oulu Region brand awareness, the use of diverse marketing channels also in the future, targeted marketing, and social media marketing development.