Mobiilisovelluksen sisällön suunnittelu asiakaslähtöisesti Fysioline Fressi Oy:lle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Fysioline Fressi Oy:n asiakkaiden tarpeita ja toiveita mobiilisovelluksen kehittämiseksi asiakaslähtöisesti. Työn taustalla oli organisaation aiempi asiakastyytyväisyystutkimus, jossa nousi esiin tarve kehittää digitaalisia palveluita ja erityisesti mobiilisovellusta. Tutkimuksen tarkoituksena oli tuottaa tietoa siitä, millaiset ominaisuudet tukevat asiakaskokemusta, palvelun käytettävyyttä ja asiakkaiden arkea. Työ toteutettiin toimeksiantona Fysioline Fressi Oy:lle.

Tutkimuksessa hyödynnettiin sekä laadullisia että määrällisiä menetelmiä. Aineistoa kerättiin keväällä 2025 toteutetuilla avoimilla asiakashaastatteluilla (n=30) sekä marraskuussa 2025 toteutetulla kyselytutkimuksella (n=351). Kysely toteutettiin sähköisesti Webropol-työkalulla, ja se sisälsi pääasiassa strukturoituja kysymyksiä sekä avoimia vastausmahdollisuuksia. Aineisto analysoitiin tilastollisesti sekä laadullisen sisällönanalyysin avulla. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys perustui asiakastyytyväisyyden, asiakaskokemuksen, käyttäjäystävällisen mobiilisovelluksen ja palvelumuotoilun käsitteisiin.

Tulosten perusteella mobiilisovelluksen tärkeimmiksi ominaisuuksiksi nousivat helppokäyttöisyys, toiminnallisuus sekä arkea sujuvoittavat ratkaisut. Keskeisiksi kehityskohteiksi tunnistettiin erityisesti ryhmäliikuntatuntien varaaminen, digitaalinen kulkukortti sekä reaaliaikainen tieto kuntosalien ruuhkatilanteesta. Lisäksi personointimahdollisuudet koettiin tärkeiksi, mutta käyttäjät korostivat tarvetta säilyttää kontrolli omiin tietoihinsa ja sovelluksen toimintoihin. Sen sijaan viihteelliset ja sosiaaliset ominaisuudet nähtiin vähemmän merkityksellisinä.

Tulosten perusteella voidaan todeta, että mobiilisovelluksen kehittämisessä tulisi keskittyä ensisijaisesti käytännönläheisiin ja käyttäjälähtöisiin perustoimintoihin, jotka tukevat sujuvaa asiointia ja palvelun käyttöä. Lisäksi sovelluksen suunnittelussa tulee huomioida käytettävyyden selkeys, personoinnin mahdollisuus sekä tietoturvaan ja yksityisyyteen liittyvät tekijät.

Lopputuloksena syntyi konkreettisia ja käyttäjälähtöisiä toiveita mobiilisovelluksen kehittämiseen, jotka perustuvat asiakkaiden tarpeisiin ja odotuksiin. Tuloksia voidaan hyödyntää Fysioline Fressi Oy:n digitaalisten palveluiden kehittämisessä sekä asiakaskokemuksen parantamisessa.

Kehittämistyö ei jäänyt vain tutkimukselliselle tasolle, vaan se jatkuu organisaatiossa mobiilisovelluksen jatkosuunnitteluna, johon on kohdennettu henkilöstö-, aika- ja taloudellisia resursseja.