Markkinatutkimus yli 60-vuotiaiden vapaa-ajan palvelutarpeista uuden palveluliikeidean kehittämiseksi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on lisätä ymmärrystä kolmanteen ikään siirtyvien henkilöiden vapaa-ajan palvelutarpeista sekä tuottaa asiakasymmärrystä palveluliiketoiminnan kehittämisen tueksi. Tutkimuksen lähtökohtana on havainto, että tähän ikävaiheeseen liittyviä vapaa-ajan palvelutarpeita ja niiden muutosta ei tunneta riittävän hyvin, vaikka kyseessä on kasvava ja yhteiskunnallisesti merkittävä asiakasryhmä.

Tutkimus perustui laadulliseen teemahaastatteluun, jossa haastateltiin kahdeksaa 61–64-vuotiasta työssä käyvää henkilöä. Tutkimuksessa tarkasteltiin vastaajien nykyistä vapaa-ajan palvelujen käyttöä sekä sitä, mitä palveluja he haluaisivat käyttää enemmän. Lisäksi arvioitiin, miten palvelutarpeet muuttuvat eläkkeelle siirtymisen myötä.

Tulokset osoittavat kolmanteen ikään siirtymisen lisäävän vapaa-ajan palvelujen käyttöä merkittävästi, mutta palveluihin käytettävissä olevan rahan ei arvioitu kasvavan vastaavassa suhteessa, mikä korostaa palvelujen hinnoittelun ja kulutuskäyttäytymisen merkitystä. Tutkimuksen keskeisenä tuotoksena syntyi asiakasymmärrystä kolmannen iän vapaa-ajan palvelujen käyttäjistä sekä heidän palvelutarpeistaan. Tulokset osoittavat, että kolmas ikä lisää vapaa-ajan palvelujen kysyntää ja tarjoaa mahdollisuuksia palveluliiketoiminnan kehittämiselle. Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää vapaa-ajan palvelujen ja palvelukonseptien suunnittelussa sekä kolmannen iän asiakkaille suunnattujen palveluratkaisujen kehittämisessä.