Voiteluainetoimittajan valintaperusteet korjaamoliikkeissä

Abstract

Tämän insinöörityön tavoitteena oli selvittää, millä perusteilla korjaamoliikkeet valitsevat voiteluainetoimittajansa ja mihin toiminnan osa-alueisiin keskittymällä voiteluainetoimittaja kykenee parantamaan kilpailukykyään markkinoilla. Tutkimusongelma olikin tiivistettynä seuraava: mitkä tekijät ovat korjaamoliikkeille ratkaisevia, kun liikkeet valitsevat voiteluainetoimittajaansa, ja millä eri tekijöillä valintapäätökseen voidaan vaikuttaa voiteluainetoimittajan toimesta? Tutkimuksessa kartoitettiin myös korjaamoliikkeiden näkemyksiä voiteluainealan eri ilmiöistä ja alalla toimiviin voiteluainetoimittajista.

Työssä käytetty tutkimustapa oli pääosin kvalitatiivinen, eli tutkimus tehtiin laadullisia menetelmiä käyttäen. Tutkimus suoritettiin suunnittelemalla ja laatimalla laaja sähköinen kyselylomake, jossa esitettiin vastaanottajille useita voiteluainealaan- ja toimittajiin liittyviä kysy-myksiä useasta eri aihealueesta. Lomakkeen lopussa vastaajille annettiin myös mahdollisuus tuoda ilmi omia näkemyksiään alaa koskevista tekijöistä, joita kyselylomakkeessa ei välttämättä huomioitu. Kysymyslomake lähetettiin valikoiduille suomalaisille korjaamoliikkeille sähköpostitse. Kyselylomakkeen avulla saadut vastaukset analysoitiin kysymys- ja aihealuekohtaisesti.

Tutkimusten tulosten perusteella tärkeimmiksi valintakriteereiksi muodostui kolme eri osatekijää, jotka olivat tuotteiden laatu ja luokitukset, tuotevalikoiman kattavuus sekä kustannustekijät. Nämä ovat ne osa-alueet, joihin suomalaiset korjaamoliikkeet kiinnittävät kaikista eniten huomiota voiteluainetoimittajan valintaprosessissaan. Voiteluainetoimittajat pystyvät parantamaan kilpailukykyään markkinoilla keskittymällä hoitamaan nämä osatekijät kilpailijoitaan paremmin.

The objective of this Bachelor’s thesis was to determine what the criteria used by automobile work shops are when choosing a lubricant supplier, and what field sectors lubricant suppliers can focus on in order to improve their competitiveness on the market. Besides addressing these questions, the performed research attempted to chart views of automobile work shops concerning different phenomena appearing in the field of lubricants and lubricant suppliers.

The used research method was mainly a qualitative study, which was conducted by designing and building a thorough electronic survey. The survey presentend the recipients with several questions concerning lubricants and lubricant suppliers. At the end of the form respondents were also given a chance to express their views on the factors the survey did not necessarily address. The survey was sent to selected Finnish automobile repair shops by e-mail. The received responses were analyzed question by question, and topic by topic.

The results of the thesis indicate that three sub-elements are the most important criteria for choosing a lubricant supplier among automobile repair shops. These sub-elements are quality of the products, width of the product range and costs. These are the areas in which Finnish automobile repair shops focus on in the process of choosing a lubricant supplier. Lubricant suppliers can improve their competitiveness on the market by focusing on outperforming competition in these areas.