Johtavien toimistohotelliyritysten liiketoimintamallien analyysi alan kotimaisen toimijan liiketoiminnan kehittämiseksi

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin osana tuotantotalouden insinööritutkintoa Metropolia Ammattikorkeakoulussa yhteistyössä Business Center Papula Oy:n kanssa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia USA:n johtavia coworking-tiloja, tunnistaa niistä menestyneimmät ja tämän pohjalta tuottaa toimenpide-ehdotuksia Business Center Papula Oy:n liiketoimintakonseptin parantamiseksi. Tämä opinnäytetyö toteutettiin laadullisin tutkimusmenetelmin. Tutkimusaineisto kerättiin julkisista lähteistä sekä alan kirjallisuudesta. Yhteenvetonäkemys ja toimenpide-ehdotukset perustuvat USA:n coworking-tilojen analysointiin. Analyysin pohjalta valittiin tutkimusaineistoksi kolme menestyneintä ja suosituinta coworking-tilaa, jotka ovat NextSpace, New Work City ja ThinkSpace. Tutkimusaineisto syväanalysoitiin kirjallisuuden pohjalta laaditun teoreettisen viitekehyksen avulla ja sen perusteella tehtiin kuusi toimenpide-ehdotusta Business Center Papula Oy:n uuden liiketoimintamallin rikastuttamiseksi. Ensimmäinen toimenpide-ehdotus on käyttää ”tärkein polttopiste” –strategiaa oman asiakaslupauksen rakentamisessa. Toinen toimenpide-ehdotus on aulapalveluhenkilön työnkuvan muuttaminen koko yhteisön koordinaattoriksi. Kolmas ehdotus on sisäisen sosiaalisen median käyttöönotto yhdistämään asiakkaita ja nopeuttamaan tiedonkulkua. Neljäntenä toimenpide-ehdotuksena on jatkuva liiketoiminnan kehittäminen yhteistyössä asiakkaiden kanssa ja yhteistyösopimusten luominen eri sidosryhmiin. Viides toimenpide ehdotus annettiin erilaisista lisäpalveluista, joita Business Center Papula Oy voisi tarjota. Kuudentena toimenpide-ehdotuksena on fyysisen tilan luominen yhteistyössä tiloihin erikoistuneiden ammattilaisten kanssa. Tätä opinnäytetyötä tarkasteltiin vain coworking-palveluntarjoajien näkökulmasta. Asiakkaiden näkökulman huomioon ottaminen olisi voinut tuoda lisäperspektiiviä tutkimukseen.

This thesis was written as part of fulfilling the requirements for the Bachelor of Engineering Degree in Industrial Management at Metropolia University of Applied Sciences and in cooperation with Business Center Papula Oy. The purpose of this thesis is to examine the leading coworking spaces in the United States, identify those that are most successful, and based on this information, create suggestions and action items that would enrich Business Center Papula Oy’s business concept. This thesis was implemented using qualitative methods. The research materials were collected from public sources and from the industry’s literature. The synopsis and the suggestions for action items are based on the analysis that was performed on the leading coworking spaces in the United States. Based on this analysis, I chose three most successful and popular coworking spaces as my case studies: NextSpace, New Work City, and ThinkSpace. The research materials were thoroughly analyzed by using a theoretical framework that was created based on published industry literature. Based on this framework, six action item suggestions were created to enrich Business Center Papula’s business concept. The first action item suggestion is to use a “resonating focus” strategy in creating and building the company’s customer value proposition (CVP). The second suggestion is to change the front desk clerk’s job description to become a coordinator for the entire community in the coworking space. The third suggestion is to begin using internal social-media to connect the customers and to speed up the flow of information. The fourth suggestion is to continuously develop the business together with the customers and to create partnership agreements with different stakeholders. The fifth suggestion is to include additional services that Business Center Papula can provide to their customers. Lastly, the sixth action item suggestion is to create the coworking space together with professionals who are specialized in creating creative work spaces. This thesis was created and examined only from the service provider’s point of view. The thesis could have gained additional perspective by including the customer’s standpoint in the study.