Customer Portal Integration

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin API-pohjaista asiakasportaalin integraatiota hissien kunnossapitopalveluissa yhteistyössä KONE Hissit Oy:n kanssa toteutetun tapaustutkimuksen avulla. Työn tarkoituksena oli, analysoida miten huoltokäyntien sekä vikailmoitusten raportointi voidaan automatisoida KONEen taustajärjestelmien ja asiakkaan kiinteistönhallinnanjärjestelmän välillä. Tavoitteena oli kuvata toteutusprosessi, tunnistaa nykyiset rajoitteet sekä arvioida integraation operatiivisia ja liiketoiminnallisia hyötyjä.

Työn tietoperusta keskittyi ohjelmointirajapintoihin, REST-pohjaiseen tiedonsiirtoon ja kiinteistöhallintajärjestelmien integraatioihin. Opinnäytetyö toteutettiin tapaustutkimuksena, joka perustui todelliseen asiakasintegraatioprojektiin KONEen ja Granlund Managerin välillä. Aineisto koostui yrityksen sisäisestä dokumentaatiosta, API-kuvauksista, työnkulun havainnoinnista sekä tekijän käytännön kokemuksesta admin-roolissa.

Tulokset osoittivat, että API-integraatio vähensi manuaalista hallinnollista työtä, paransi tiedon luotettavuutta ja lisäsi läpinäkyvyyttä lähes reaaliaikaisen tiedonsiirron avulla. Integraatio tukee myös skaalautuvuutta, koska samaa validoitua prosessimallia voidaan hyödyntää tulevissa asiakasprojekteissa. Tuloksia voidaan hyödyntää vastaavissa palveluintegraatioissa ja automaation jatkokehityksessä.

This thesis examined API-based customer portal integration in elevator maintenance services through a case study conducted in collaboration with KONE Hissit Oy. The purpose of the thesis was to analyze how maintenance callout reporting can be automated between KONE’s backend systems and the customer’s facility-management system. The objective was to describe the implementation process, identify current limitations and evaluate the operational and business benefits of the integration.

The theoretical framework focused on APIs, REST-based data exchange and facility-management system integration. The thesis was carried out as a case study based on a real customer integration project between KONE and Granlund Manager. The material was collected from internal company documentation, API descriptions, workflow observations and the author’s practical experience in the admin role.

The results showed that API integration reduced manual administrative work, improved data reliability and increased transparency through near real-time updates. The integration also supports scalability, as the same validated process model can be reused in future customer implementations. The results can be applied in similar service integrations and future automation development.