Asiakkuuspäällikön työn merkitys yksityispankissa : henkilökohtainen näkökulma asiakkuuspäällikkön roolista
Skandeberg, Annika (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2026052215622
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2026052215622
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni tavoitteena oli tarkastella asiakkuuspäällikön työn merkitystä yksityispankissa ja kehittää omaa työskentelyäni päiväkirjamuotoisen havainnoinnin avulla. Työssä keskityin erityisesti itsensä johtamiseen, verkostotyöhön ja viestintään, koska nämä teemat nousivat asiakkuuspäällikön työn keskeisimmiksi teemoiksi sujuvuuden, tuloksellisuuden ja työhyvinvoinnin näkökulmasta.
Toteutin työn kehittämispainotteisena päiväkirjamuotoisena opinnäytetyönä käyttäen tutkimusmenetelmänä laadullista tutkimusta. Keräsin aineiston havainnoimalla omaa työskentelyäni kymmenen viikon ajalta kirjaamalla havainnoit päivittäin päiväkirjaan.
Tulosten perusteella asiakkuuspäällikön työ yksityispankissa on vaativaa asiantuntijatyötä, jossa yhdistyy asiakashankinta, luottamuksen rakentaminen asiakkaisiin ja sisäisiin verkostoihin sekä sääntelyn mukainen dokumentointi. Itsensä johtaminen osoittautui keskeiseksi työn hallinnan, priorisoinnin ja jaksamisen kannalta. Verkostot vaikuttivat ratkaisevasti työn sujuvuuteen, koska asiakkuuspäällikön työ perustuu tiiviiseen yhteistyöhön useiden eri organisaation sidosryhmien asiantuntijoiden kanssa. Onnistunut viestintä puolestaan nousi työn onnistumisen ydintekijäksi sekä asiakkaiden että organisaation sisäisten sidosryhmien näkökulmasta.
Toteutin työn kehittämispainotteisena päiväkirjamuotoisena opinnäytetyönä käyttäen tutkimusmenetelmänä laadullista tutkimusta. Keräsin aineiston havainnoimalla omaa työskentelyäni kymmenen viikon ajalta kirjaamalla havainnoit päivittäin päiväkirjaan.
Tulosten perusteella asiakkuuspäällikön työ yksityispankissa on vaativaa asiantuntijatyötä, jossa yhdistyy asiakashankinta, luottamuksen rakentaminen asiakkaisiin ja sisäisiin verkostoihin sekä sääntelyn mukainen dokumentointi. Itsensä johtaminen osoittautui keskeiseksi työn hallinnan, priorisoinnin ja jaksamisen kannalta. Verkostot vaikuttivat ratkaisevasti työn sujuvuuteen, koska asiakkuuspäällikön työ perustuu tiiviiseen yhteistyöhön useiden eri organisaation sidosryhmien asiantuntijoiden kanssa. Onnistunut viestintä puolestaan nousi työn onnistumisen ydintekijäksi sekä asiakkaiden että organisaation sisäisten sidosryhmien näkökulmasta.