Etädiagnostiikka lääkärikeskuksen kilpailuetuna
Nikkanen, Samuel (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2026052516504
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2026052516504
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, voiko etädiagnostiikka toimia kilpailuetuna yksityisessä lääkärikeskuksessa sekä miten sen käyttö vaikuttaa toiminnan tehokkuuteen, koettuun asiakastyytyväisyyteen ja kilpailuasemaan.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena 73Health Oy:n asiakasorganisaatioille Suomessa. Aineisto kerättiin verkkokyselyllä, johon saatiin 48 vastausta ja vastausprosentti oli 84 %. Tutkimus tuotti toimeksiantajalle käytännönläheistä tietoa heidän tarjoaman etädiagnostiikkapalvelun hyödyntämisestä asiakasorganisaatiossa.
Tulosten mukaan etätutkimuksen havaittiin parantavan resurssien käyttöastetta ja lisäävän vastaanottokapasiteettia. Lisäksi sen koettiin lisäävän asiakastyytyväisyyttä ja parantavan palvelun saavutettavuutta.
Kilpailukyvyn näkökulmasta etädiagnostiikka tukee organisaatioiden erottumista ja vahvistaa kilpailuasemaa, mutta sen vaikutus asiakaskysynnän kasvuun ei ole kaikilta osin yksiselitteinen.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että etädiagnostiikka tukee lääkärikeskuksen kilpailukykyä erityisesti toiminnan tehokkuuden, palvelun saavutettavuuden ja resurssien hyödyntämisen kautta. Sen merkitys korostuu osana organisaation toimintamallia. The objective of this thesis was to examine whether remote diagnostics can serve as a competitive advantage in private medical centers and how their use is related to operational efficiency, perceived customer satisfaction, and competitive position.
The study was conducted as a quantitative survey among the client organizations of 73Health Oy in Finland. The data was collected through an online survey, which received 48 responses and the response rate was 84%. The study provides practical information on the utilization of remote diagnostics in organizations where the service is already in active use.
According to the results, remote examinations were found to improve resource utilization and increase ap-pointment capacity. In addition, it was perceived to increase customer satisfaction and improve service accessibility.
From the perspective of competitiveness, remote diagnostics support the differentiation of organizations and strengthens competitive position, but its impact on the growth of customer demand is not entirely unambiguous.
As a conclusion, it can be stated that remote diagnostics support the competitiveness of a medical center particularly through operational efficiency, service accessibility, and utilization of resources. Its significance is emphasized as part of the organization’s operating model.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena 73Health Oy:n asiakasorganisaatioille Suomessa. Aineisto kerättiin verkkokyselyllä, johon saatiin 48 vastausta ja vastausprosentti oli 84 %. Tutkimus tuotti toimeksiantajalle käytännönläheistä tietoa heidän tarjoaman etädiagnostiikkapalvelun hyödyntämisestä asiakasorganisaatiossa.
Tulosten mukaan etätutkimuksen havaittiin parantavan resurssien käyttöastetta ja lisäävän vastaanottokapasiteettia. Lisäksi sen koettiin lisäävän asiakastyytyväisyyttä ja parantavan palvelun saavutettavuutta.
Kilpailukyvyn näkökulmasta etädiagnostiikka tukee organisaatioiden erottumista ja vahvistaa kilpailuasemaa, mutta sen vaikutus asiakaskysynnän kasvuun ei ole kaikilta osin yksiselitteinen.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että etädiagnostiikka tukee lääkärikeskuksen kilpailukykyä erityisesti toiminnan tehokkuuden, palvelun saavutettavuuden ja resurssien hyödyntämisen kautta. Sen merkitys korostuu osana organisaation toimintamallia.
The study was conducted as a quantitative survey among the client organizations of 73Health Oy in Finland. The data was collected through an online survey, which received 48 responses and the response rate was 84%. The study provides practical information on the utilization of remote diagnostics in organizations where the service is already in active use.
According to the results, remote examinations were found to improve resource utilization and increase ap-pointment capacity. In addition, it was perceived to increase customer satisfaction and improve service accessibility.
From the perspective of competitiveness, remote diagnostics support the differentiation of organizations and strengthens competitive position, but its impact on the growth of customer demand is not entirely unambiguous.
As a conclusion, it can be stated that remote diagnostics support the competitiveness of a medical center particularly through operational efficiency, service accessibility, and utilization of resources. Its significance is emphasized as part of the organization’s operating model.