Valmentava esihenkilötyö asiantuntijatyön kuormituksen tunnistamisessa ja hallinnassa : työntekijöiden kokemuksia työn kuormituksen tunnistamisesta ja hallinnasta

Abstract

Työelämän muutokset ja asiantuntijatyön kasvavat vaatimukset ovat lisänneet työn kuormitusta asiantuntijaorganisaatioissa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten valmentava esihenkilötyö tukee työn kuormituksen tunnistamista ja hallintaa sekä millaisia kehittämiskohteita työntekijät tunnistavat esihenkilötyössä. Kohdeorganisaationa toimi julkisen organisaation yksikkö, joka tuottaa taloushallinnon palveluita. Tutkimusaineisto kerättiin vaiheittain sähköisellä kyselyllä ja kyselyn tuloksia syventävillä teemahaastatteluilla. Kyselyllä muodostettiin yleiskuva työntekijöiden kokemuksista ja haastatteluilla syvennettiin kyselyssä esiin nousseita havaintoja. Tulosten perusteella työn kuormitus liittyi erityisesti työn pirstaleisuuteen, kiireeseen, keskeytyksiin ja työn ennakoimattomuuteen. Kuormitusta lisäsivät myös työn organisointiin ja priorisointiin liittyvät haasteet. Esihenkilön rooli työn kuormituksen hallinnassa koettiin merkittäväksi, mutta esihenkilötyö näyttäytyi osittain reaktiivisena. Työntekijät toivoivat esihenkilöiltä erityisesti ennakoivampaa otetta, aktiivisempaa vuorovaikutusta sekä konkreettisempaa tukea työn priorisointiin. Valmentavan esihenkilötyön keskeisiksi elementeiksi nousivat kuunteleminen, avoin vuorovaikutus, luottamus ja työntekijän tukeminen. Tulosten perusteella valmentava esihenkilötyö tukee työn kuormituksen hallintaa erityisesti silloin, kun työntekijät kokevat tulevansa kuulluiksi ja saavat tukea työn organisointiin.