Hotellien mainoskuvien todenmukaisuus

Abstract

Tämän opinnäytetyön taustalla ovat omat kokemukset käsiteltävästä aiheesta. Tutkimusongelmassa kyse on siitä, kuinka paljon internetissä olevat mainoskuvat hotellihuoneista poikkeavat todellisuudessa. Toinen tutkittava asia koskee sitä, voidaanko hyvällä palvelulla kompensoida huonoja kokemuksia. Tutkimuksen tehtävänä on avata aihetta ja tuoda sille uudisarvoa, sillä kyseisestä aiheesta ei ole paljoa aiempaa tietoa. Teoreettinen viitekehys koostuu markkinoinnista, jonka alaotsikoissa tutustutaan visuaaliseen ja digitaaliseen markkinointiin. Toinen suuri kokonaisuus käsittelee kuluttajakäyttäytymistä ja siinä keskeisenä teemana on, mitkä asiat vaikuttavat ostopäätöksien syntyyn. Kolmas kokonaisuus teoreettisessa viitekehyksessä koostuu palvelusta ja sen laadusta. Keskeisiä käsitteitä tutkimuksessa ovat kuvien tarkoitus markkinoinnissa, digitaalisen maailman merkitys nykypäivänä, sekä ostopäätösprosessin eteneminen ja palvelun laadun vaikutus osana kokonaisuutta. Tutkimus on tehty laadullisena, eli kvalitatiivisena menetelmänä suorittamalla syvähaastatteluja, sekä yksi ryhmähaastattelu. Tutkimuksen keskeisinä havaintoina voidaan pitää internet-kuvien yleistä epätodenmukaisuutta. Havaintojen perusteella voidaan myös tulkita, kuinka tärkeässä asemassa hyvä asiakaspalvelu on. Tutkimuksen otanta on verrattain pieni, mutta näiden tulosten perusteella suuntaus on selkeästi havaittavissa.

Background of this thesis are own experiences. Research problem is that: Does hotel pictures scam consumers? Another subject that I research is that does good service compensate bad experiences. The goal in this research is to open this subject and give it a new perspective because there is not much former knowledge about the subject matter. Theoretical part of this thesis consists of marketing where I open the subjects of visual and digital marketing. Another big part of this thesis consists of consumer behavior and the main theme is that what things impacts on the purchase decision process. The third thing in my theoretical research is good service and its quality. The main thing in that chapter are the importance of pictures in marketing and the importance of digital in today’s world. Also how important is the quality of the service. In this research I used the qualitative method. I have made several one on one deep interviews and one group interview. The main thing I learned when making this research was that internet pictures are not always reliable. Basis of the findings can be interpreted that how important role is in qualitative service. The research group in this thesis is quite small but we can also predict much of the results.