Asiakasportaalin liiketoimintavaikutukset : prosessien tehostaminen
Hartikainen, Jani (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2026052717561
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2026052717561
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tarkasteltiin asiakasportaalin käyttöönoton liiketoiminnallisia vaikutuksia ICT-palveluliiketoiminnassa. Työn tavoitteena oli arvioida, kuinka asiakasportaali vaikuttaa asiakaskokemukseen, palveluprosessien tehokkuuteen, tiedon läpinäkyvyyteen ja henkilöstön työnkuviin. Lisäksi tavoitteena oli tunnistaa käyttöönottoon liittyviä hyötyjä, kehityskohteita ja tulevaisuuden mahdollisuuksia.
Työ toteutettiin laadullisena kehitystyönä toimeksiantona ICT-palveluyritykselle. Tutkimusaineisto koostui projektin aikana käydyistä keskusteluista, asiakasportaalin testausvaiheessa kerätystä palautteesta sekä aiheeseen liittyvästä kirjallisuudesta ja Microsoft Learn -ympäristön Azure-dokumentaatiosta. Testausvaiheessa arvioitiin portaalin käytettävyyttä, raportointia, hakutoimintoja, talousnäkymiä ja käyttöliittymän selkeyttä.
Työn tuloksena muodostui kokonaiskuva asiakasportaalin vaikutuksista palveluliiketoimintaan ja asiakasrajapintaan. Tulosten perusteella portaali voi parantaa tiedon saavutettavuutta, tehostaa palveluprosesseja ja lisätä asiakaskokemuksen läpinäkyvyyttä. Samalla tunnistettiin useita jatkokehityskohteita, jotka liittyivät erityisesti raportointiin, hakutoimintoihin ja käyttöliittymän jatkokehittämiseen. Työ osoittaa, että itsepalveluportaaleilla voidaan tukea digitaalista palveluliiketoimintaa ja luoda edellytyksiä skaalautuvammille toimintamalleille ICT-ympäristössä.
Työ toteutettiin laadullisena kehitystyönä toimeksiantona ICT-palveluyritykselle. Tutkimusaineisto koostui projektin aikana käydyistä keskusteluista, asiakasportaalin testausvaiheessa kerätystä palautteesta sekä aiheeseen liittyvästä kirjallisuudesta ja Microsoft Learn -ympäristön Azure-dokumentaatiosta. Testausvaiheessa arvioitiin portaalin käytettävyyttä, raportointia, hakutoimintoja, talousnäkymiä ja käyttöliittymän selkeyttä.
Työn tuloksena muodostui kokonaiskuva asiakasportaalin vaikutuksista palveluliiketoimintaan ja asiakasrajapintaan. Tulosten perusteella portaali voi parantaa tiedon saavutettavuutta, tehostaa palveluprosesseja ja lisätä asiakaskokemuksen läpinäkyvyyttä. Samalla tunnistettiin useita jatkokehityskohteita, jotka liittyivät erityisesti raportointiin, hakutoimintoihin ja käyttöliittymän jatkokehittämiseen. Työ osoittaa, että itsepalveluportaaleilla voidaan tukea digitaalista palveluliiketoimintaa ja luoda edellytyksiä skaalautuvammille toimintamalleille ICT-ympäristössä.