Maaseutukirjaston asiakasviihyvyyden lisääminen konseptisuunnittelun avulla : Sisustussuunnitelma Yläneen kirjastolle

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on maaseutukirjaston asiakasviihtyvyyden lisääminen. Työ on toteutettu yhteistyössä Pöy-tyän kirjastotoimen kanssa. Opinnäytetyössä käydään läpi lyhyesti suomalaisen kirjastohistorian vaiheet viimeisen sadan vuoden ajalta ja pohditaan tulevaisuuden haasteita. Näiden pohjalta on tehty suunnitelmat Varsinais-Suomessa Pöytyän kunnassa sijaitsevalle Yläneen kirjastolle. Suunnitelmien tarkoituksena on saada Yläneen kirjas-ton tilat vastaamaan nykypäivän palveluhaasteisiin maalaiskirjastoissa. Kirjaston asiakkaiden toiveet ja tarpeet on otettu huomioon käyttäjäkyselyn avulla. Kysely toteutettiin paperiversiona Yläneen kirjastossa ja sähköisenä Pöyty-än kirjaston nettisivuilla. Kyselyyn vastasi yhteensä 104 henkilöä.

Suunnitelmien lähtökohtina toimivat yksinkertaisuus, käytännöllisyys ja pitkäikäisyys. Suunnitelmat on tehty sellai-siksi, että ne voi toteuttaa vaiheittain. Kirjaston tilat on jaettu opinnäytetyössä erilaisten toimintojen mukaan. Työs-sä käydään läpi tilat ja toiminnot, sekä niiden pohjalta tehdyt suunnitelmat. Asiakasviihtyvyyden lisäämistä käsitel-lään palvelutarpeisiin vastaamisen kautta. Toimiva tila on myös viihtyisä tila.

Suunnitelmilla pyritään lisäämään asiakasviihtyvyyttä ja käyttäjien kirjastossa viettämää aikaa. Tilasuunnitelmalla halutaan tarjota asiakkaille monipuolisempi tila olla, työskennellä ja tavata ihmisiä.

The subject of this thesis is about improving customer satisfaction in small country libraries. The thesis is imple-mented together with Pöytyä library services. The thesis describes shortly Finnish library history during the past one hundred years and presents some future scenarios. The design plan is based on these facts and a customer survey. 104 people responded to the survey in Yläne library and on the Internet. The design plan is for a small public library in Yläne. It is located in Pöytyä in Southwest Finland.

The main things in the plan are simplicity, practicality and longevity. The library can implement the design plan step by step during next few years. The plan is separated in to smaller parts based on the function. Every area and its function will be dealt with the thesis. The thesis answers the questions about improving customer satisfaction through service design and functionality.