Tilaus-toimitusprosessin optimointi suomalaisessa ohjelmistoyrityksessä

Abstract

Tämän insinöörityön tarkoituksena oli selvittää, onko suomalaisen ohjelmistoyrityksen tilaus-toimitusprosessissa mahdollisia kehittämisenkohteita. Tutkimus lähti liikkeelle nykytilaselvityksestä ja jatkui tuotannon työympäristön havainnoinnilla ja työntekijöiden haastatteluilla.

Teoreettinen viitekehys on laadittu hyödyntämällä tilaus-toimitusketjuun, prosesseihin ja LEAN-managementtiin liittyvää kirjallisuutta. Tutkimusmenetelmänä käytettiin osallistuvaa havainnointia ja teemahaastatteluja. Haastateltavina oli tuotannon ja myynnin henkilöstöä sekä tilaustoimitus-ketjun päällikkö.

Tutkimus osoitti yrityksen nykyisen tilaus-toimitusprosessin olevan riittävän hyvä, mikäli sitä noudatetaan sovitusti. Työssä kävi myös ilmi, että tuotannon toiminta työn valmistumisen ajankohtana oli tehokasta, eikä esimerkiksi turhia työvaiheita ilmennyt. Suurin osa kehityskohteista liittyi haastatteluiden perusteella informaation kulkuun. Informaation kulun sujuvuuden kehittämiseksi voisi muodostaa erillisen työryhmän, jotta nykyisiltä ongelmilta vältyttäisiin jatkossa.

The purpose of this Bachelor´s thesis was to determine whether the order-to-delivery pro-cess of a Finnish programming company has potential targets for development. The study was started by performing a current state analysis and it was continued with observation of the production department’s work environment and interviewing selected employees.

The theoretical framework has been prepared by examining literature related to the supply chain, processes and LEAN-management. The research methods used were observational research and topic-related interviews. The interviewees included the company´s selected production and sales personnel, as well as the supply chain manager.

The research showed that the company’s current order-to-delivery process was good enough if it is respected as agreed. The research also showed that the production process at the time of the completion of the work was efficient, and for example unnecessary work phases did not occur. Based on the interviews, most of the development targets were relat-ed to the information flow. Therefore, to develop the fluency of the information flow a sepa-rate working group could be formed in order to avoid such problems in the future.