Lentorahtitoiminta huolitsijan näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyössä tarkastellaan Suomen lentorahtitoimintaa yleisellä tasolla sekä analysoidaan huolinta- ja kuljetusliike Martin Bencher (Scandinavia) Oy:n tarjoamaa lentohuolintaa prosessina ja sitä kautta lisäarvoa tuottavana palveluna. Lisäksi työssä selvitetään, miten Martin Bencher (Scandinavia) Oy voisi huolintaliikkeenä kehittää omaa palvelutasoaan.

Työn tiedot perustuvat alan kirjallisuuteen, Internet-lähteisiin, Martin Bencher (Scandinavia) Oy:n sisäisiin dokumentteihin sekä yrityksen työntekijöiltä saatuihin tietoihin.

Työn tuloksena havaittiin, että lentorahtitoimintaa on tärkeää kehittää ja ylläpitää, sillä tällä toiminnalla on merkittävä rooli Suomen ulkomaankaupassa ja samalla maamme taloudellisen hyvinvoinnin tukipilarina. Kova kilpailutilanne, öljyn hintakehitys, uudet päästörajoitukset sekä maailmantalouden suhdannenäkymät vaikuttavat kuitenkin merkittävästi lentoyhtiöiden toimintaan ja luovat paineita lentoliikenteen yleiselle kehitykselle. Myös ihmisten arvojen ja asenteiden muuttuessa yhä ekologisempaan suuntaan, voi lentokuljetuksen kilpailukyky kuljetusmuotona heikentyä.

Työn tuloksena syntyi myös kuvaus Martin Bencher (Scandinavia) Oy:n tarjoamasta lentorahdin huolintaprosessista. Kyseessä on katkeamaton tapahtumaketju, joka sisältää huomattavan määrän erilaisia toimintoja ja vaatii ennen kaikkea tiivistä vuorovaikutusta ja molemminpuolista ymmärrystä huolitsijan ja asiakkaan välillä. Lisäksi työssä havaittiin, että Martin Bencher (Scandinavia) Oy voi huolintaliikkeenä kehittää omaa palvelutasoaan vaikuttamalla esimerkiksi toimitusvarmuuteen ja -tiheyteen, toimituksen nopeuteen sekä lähetystä seuraavan informaation riittävyyteen.

Kaiken kaikkiaan opinnäytetyö toimii hyvänä tietolähteenä logistiikan alan opiskelijoille ja muille lentorahdista ja huolinnasta kiinnostuneille.

The objective of this Bachelor’s thesis is to study air freight operations in Finland in general and analyze air freight forwarding as a process and thereby as a value-added service offered by the shipping and freight forwarding company Martin Bencher (Scandinavia) Oy. In addition, it is examined how Martin Bencher (Scandinavia) Oy could improve its service level as a freight forwarding company.

The information of this study is based on field-related literature and Internet sources, Martin Bencher (Scandinavia) Oy’s internal documents and information obtained from the company’s employees.

The results of this study revealed that it is important to improve and maintain air freight operations, as this sector has a significant role in Finnish foreign trade, and at the same it is the backbone of our country's economic well-being. However, the tough competitive situation, oil price developments, new emission limits, as well as the global economic outlook significantly affect the operation of airlines and create pressure on the general development of air transport. Also when people's values and attitudes are becoming more ecological, the competitiveness of air transport as a mode of transport can deteriorate.

Furthermore, this study resulted in a description of the air freight forwarding process offered by Martin Bencher (Scandinavia) Oy. It is an unbroken chain of events, which includes a significant number of different functions and requires above all a close interaction and mutual understanding between the forwarder and the customer. In addition, it was found out that Martin Bencher (Scandinavia) Oy can develop its own service level as a freight forwarding company, for example by enhancing the reliability, frequency and speed of delivery and the adequacy of information accompanying the shipment.

In conclusion, this thesis serves as a good source of information for students studying logistics and for others who are interested in air freight and freight forwarding.