Miesten muodin verkkokauppakonsepti : case: FRENN Company Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee miesten muodin verkkokaupan perustamista ja kehittämistä. Työ on tehty toimeksiantona vuoden 2013 syksyllä lanseeratulle suomalaisella miesten vaatemerkille Frenn Company Oy:lle. Opinnäytetyön aihe valikoitui toimeksiantajan toiveiden pohjalta sekä omasta mielenkiinnostani ja kokemuksestani aiheeseen. Työn tavoitteena on selvittää, millainen on kansainvälinen miesten muodin verkkokauppa ja miten alan muut toimijat ovat verkkokauppansa toteuttaneet.

Opinnäytetyö on laadullinen tapaustutkimus mikä koostuu teoriaosuudesta ja benchmarking-tutkimuksesta sekä empiirisestä tutkimuksesta. Opinnäytetyöprosessi alkoi yhteistyöyrityksen tekemän kvalitatiivisen markkinatutkimuksen analysoimisella ja tästä saatujen tulosten benchmarking-tutkimuksella alan muihin toimijoihin. Benchmarking-tutkimuksen vertailuyrityksiksi valittiin toimeksiantajan pyynnöstä kolme tyylillisesti saman tyyppistä merkkiä yrityksen kanssa sekä tekijän ehdotuksesta yksi alan suuri yritys. Teoriaosuudessa käsitellään vaatetusalan verkkokaupan toimintaa ja toimintoja sekä syvennytään verkkokaupan palveluihin. Teoriaosuuteen on yhdistetty aiheittain benchmarking-tutkimuksen sekä empiirisien tutkimuksen analyysit. Analyyseistä muodostetaan laadulliset tutkimustulokset.

Tutkimuksessa ilmeni, että toimeksiantajan tulisi kiinnittää huomiota verkkokaupan yksinkertaisuuteen ja käytettävyyteen. Yrityksen kannattaa panostaa verkkokaupan palveluiden sekä asiakaspalvelun laadukkuuteen ja niiden kehittämiseen. Voimakkaimmin esille nousivat verkkokauppaan tuotettujen palveluiden määrä ja laatu. Erityisen tärkeänä pidettiin verkkokaupan tuotesivuille tuotettujen informaation ja palveluiden laatua sekä määrää.

Tutkimuksen tuloksia on hyödynnetty yrityksen perustamaan verkkokauppaan ja sen jatkokehittämiseen.

This thesis concerns how to found and develop men’s fashion online store. The thesis is made as an assignment for a case company, Finnish men’s fashion brand Frenn Company Ltd. which has launched their first collection in Fall 2013 and has launched their online store in Spring 2014. The purpose of the thesis was the requirement from the company and my own passion and knowledge to the fashion e-shopping. The aim is to explore how to generate international men’s fashion online store and compare it with other similar kind of brands.

The thesis is a qualitative case study and it involves theory and benchmark research furthermore empirical research. The process started off with analyze case company’s qualitative marketing research and to benchmark those findings. The case company wanted me as benchmark three companies that have similar kind of a brand and products as the case company. The theoretical research explores how e-commerce operates and what kind of functions and services it demands. The theoretical research involves the surveys of the benchmark research and empirical research. The findings of the thesis are going to be managed as a qualitative analysis.

The study revealed that the case company should pay attention to the both simplicity and usability of their online store. They should especially invest and take care of the functions and customer service of the online store. The main matters were the quality and quantity of images and functions of the product pages of the online store.

The research report have been capitalized on company’s online store and its further development.