Developing Service Requirements Management as part of Product Development Process in the Case Company

Abstract

The objective of this Thesis study is to develop service requirements management as part of the product development process in the case company. Efficient management and implementation of both the market and internal service requirements are highly important for the case company in order to be able to design and deliver services that should better respond to the actual needs.

The product development process has been recently updated in the case company. Service Design is one of the new additions in this process. The purpose of Service Design is to further improve the design for services that are to be developed for the new product. However, for this process, definitions for service requirements and practices for managing needed further development.

The research approach applied in this study is action research. Best practices for service requirement management, identified from the basis of literature review are used as the conceptual framework of this Thesis. The data, collected from several stakeholders of the case company, is used for planning, building and further validating the presented final proposal.

As an outcome of this Thesis, practices for defining and managing service requirements in the product development process are presented. Furthermore, the requirements library that is needed for requirement management purposes is created.

The outcome of this Thesis can be seen as an added value and contributor to the case company’s strategy. Moreover, the outcome can further help on increasing the customer satisfaction and contribute on improving the customer experience.

Tämän lopputyön tarkoituksena on kehittää palveluvaatimustenhallintaa osana tuotekehitysprosessia kohdeyrityksessä. Niin markkinoiden kuin myös sisäisten palveluvaatimusten tehokas hallinta on ensiarvoisen tärkeää kohdeyritykselle, jotta palveluja voidaan suunnitella ja toteuttaa vastaamaan todellisia tarpeita.

Kohdeyritys on päivittänyt tuotekehitysprosessiaan ja lisännyt yhtenä uutena määriteltynä osana palvelusuunnittelun. Palvelusuunnittelun tarkoituksena on edesauttaa suunnittelua uudelle tuotteelle toteutettavien palveluiden suhteen. Tähän prosessiin liittyen, palveluvaatimusten määrittely sekä niiden hallinnointi, on tunnistettu kehitystarpeeksi, johon tämän työn on tarkoitus vastata.

Tutkimusmenetelmänä työssä sovelletaan toimintatutkimusta. Kirjallisuuden pohjalta tunnistettuja parhaita käytäntöjä liittyen palveluvaatimusten hallintaan, käytetään käsitteellisen viitekehyksen rakentamiseen. Tietoa, jota kerätään kohdeyrityksen sidosryhmiltä, käytetään apuna lopputuloksena esitettävän käytännön suunnittelussa, rakentamisessa sekä validoimisessa

Työn lopputuloksena syntyy kohdeyrityksen tarpeisiin sovellettu käytäntö palveluvaatimusten määrittämiseksi ja hallinnoimiseksi sekä hallinnoimiseen tarvittava vaatimuskirjasto.

Työn lopputulos voidaan nähdä lisäarvona ja panostuksena kohdeyrityksen strategian toteuttamiselle. Tämän voidaan nähdä myös edesauttavan tarjonnan kehittämisessä vastaamaan entistäkin paremmin kohdeyrityksen asiakkaiden tarpeisiin.