Mittareiden merkitys liiketoimintastrategian jalkauttamisessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia strategian jalkauttamisen onnistumista. Tavoit-teena oli selvittää, onnistuiko viestintä strategian jalkauttamisessa ja tukivatko asetetut mittarit henkilöstöä saavuttamaan johdon tavoitteet. Tutkimus sijoittui kohdeyrityksen en-nalta valittuun asiakkuusyksikköön.

Tutkimusmenetelminä käytettiin määrällisenä tutkimusmenetelmänä yksikön työntekijöille suunnattua e-kyselyä ja laadullisena menetelmänä esimiehille suunnattua haastattelua.

Tutkimusaineisto koostui yhtiön toimintamalleista ja ohjeistuksista sekä yksikön työnteki-jöille tehdystä kyselystä ja yksikön esimiehille tehdystä haastattelusta. Teoria käsitteli stra-tegian jalkauttamisen eri vaiheita. Teoriassa nostettiin esille erilaisia konkreettisia mene-telmiä ja toimintamalleja, joiden avulla johdon visiot muutetaan mitattavaan muotoon.

Tutkimustulosten perusteella strategian jalkauttaminen oli viestinnän kannalta erittäin on-nistunut. Henkilöstö on suurimmalta osin tietoinen oman työnsä merkityksestä yhtiön liike-toiminnan tavoitteiden saavuttamiseksi. Myös operatiivisella tasolla käytössä olevista KPI-mittareista linkittyvät selvästi johdon tavoitteet. Tutkimuksessa kuitenkin nousi esille, ettei strategian jalkauttamisprosessi ollut kohdeyrityksessä määriteltynä tai kuvattuna eikä myöskään liiketoimintatavoitteiden mukainen asiakaslähtöisyys ollut tarpeeksi selvä käsit-teenä päivittäisessä työssä.

This thesis investigated successful strategy implementation. The focus was on finding out whether management succeeded in communicating about the strategy implementation and also whether the set indicators supported the staff in achieving the management objectives.

The data in this study consist of the company's operating models and guidelines. In addition, it draws on questionnaire answered by the employees and an interview with the unit managers. The theory deals with the different stages of strategy deployment. The theoretical part discusses a variety of practical methods and approaches which enable translating the management vision into a measurable form.

The results show, the deployment of the strategy was successful in terms of communication. The staff are mostly aware of the importance of their work in order to achieve the company's business objectives. Also KPI’s that are used in the operational level are clearly linked to the management objectives. However, the research revealed that the strategy deployment process has not been defined or described in the company in any way nor was the business objectives of customer orientation as a concept clear enough in the daily work.