Asiakastapahtuman suunnittelu yritykselle X

Abstract

Kilpailu toimeksiantajan alalla, sekä palveluiden ja toiminnan siirtyminen entistä asiakaslähtöisempään suuntaan, vaatii yrityksiltä keinoja erottautua kilpailijoista. Yksi hyvä tapa tähän on järjestää asiakastapahtuma, jonka avulla voidaan tarjota asiakkaille entistä yksilöllisempää palvelua sekä erottautua kilpailijoista.

Opinnäytetyöni aiheena on suunnitella asiakastapahtuma yritykselle X ja tavoitteena on luoda yritykselle asiakaslähtöinen sekä toimiva pohjamalli asiakastapahtumien järjestämiseen. Aihe on erittäin ajankohtainen toimeksiantajalle ja heillä on ollut jo pitemmän aikaa suunnitella ja järjestää tapahtuma asiakkailleen, jonka avulla he voivat erottautua kilpailijoistaan sekä vahvistaa imagoaan alan asiantuntijana asiakkaiden keskuudessa.

Asiakastapahtuma suunniteltiin suunnittelupalavereissa sekä apuna käytettiin asiakkaille tehtyä kyselyä tapahtuman sisällöstä ja toteutuksesta. Tutkimusongelmana oli: ”Millaisen tapahtuman yrityksen X asiakkaat haluavat?” Tutki-musmenetelmänä käytin määrällistä tutkimusmenetelmää ja se toteutettiin lähettämällä asiakkaille kysely sähköpostitse.

Suunnitteluprosessin ja asiakkaille tehdyn kyselyn avulla saimme luotua pohjamallin asiakastapahtumille, jonka avulla tapahtumalle tehdään projektisuunnitelma

Because of the hard competition and corporation operations shifting more to a customer approach point of view, it has become more important for a company to differ from its competitors. Organizing a customer event is a one good way to do this, because with it you can offer your customers more unique service and stand out from the competition.

The subject of my thesis is to design customer event for company X. The objective is to create practical and customer friendly base for organizing the customer events. The subject of this thesis is very current for my commissioner and there has been need to design and execute this kind of event for some time now. With this kind of event they can stand out from their competitors and fortify their image among the customers of being the expert in their field.

This customer event was designed in meetings and we executed a query for the customers of company X regarding the contents and execution of the event. The research problem of this thesis was: “What kind of event the customers of the company X desire?” The research method which was used was quantitative and it was executed by sending the query to customers via e-mail.

With this planning process and the help of the query, we were able to create good base for organizing the customer events and with the help of this base it is easy to make project plan for future events.