Markkinoinnin lanseerausprosessin kehittäminen : Case: Yritys X

Abstract

Uusien tuotteiden lanseeraaminen on yksi yrityksen tärkeimmistä markkinointiprosesseista. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten lanseeraukset ovat toteutuneet Yritys X:ssa, mitä mahdollisia sudenkuoppia niissä on ollut sekä miten lanseerausprosessia voidaan kehittää edelleen. Myös lanseerauksen asiakasläheisyyttä tarkastellaan.

Työn tutkimus on toteutettu kahdessa osassa; laadullisina haastatteluina Yritys X:n työntekijöille, sekä määrällisenä kyselynä laajemmalle tytäryhtiöistä koostuvalle organisaatiolle ja jälleenmyyjille. Tietopohja rakentuu markkinoinnin lanseeraamisprosessiin, markkinointiin ja asiakasläheisyyteen perustuvaan kirjallisuuteen sekä internet-lähteisiin. Tutkimusten vastaukset on analysoitu laadullisten haastatteluiden osalta teemoihin jakaen ja määrällisen kyselytutkimuksen määrällisten kysymysten osalta taulukkolaskentaohjelmalla.

Tutkimuksessa nousi esille, että toimeksiantajan markkinoinnin lanseeraamisprosessia kannattaa kehittää. Erityisesti ennen lanseerausta tehtäviin lähtökohta-analyyseihin, segmentoinnin, asemoinnin ja markkinatutkimuksen osalta kaivattiin enemmän suunnitelmallisuutta. Itse markkinointiviestintä koettiin kohtalaisen hyväksi, mutta myös sen osalta kaivattiin enemmän segmentointia. Lisäksi sisäiseen viestintään ja lanseerauksen jälkiseurantaan ja jälkilanseeraamiseen kannattaisi käyttää enemmän resursseja. Lanseeraukselle pitää määritellä tavoitteet ja asettaa sopivat mittarit joilla onnistumista voidaan mitata. Ensin tulee toteuttaa onnistunut sisäinen lanseeraus omille myyjille ja jälleenmyyjille ennen tuotteiden ulkoista lanseerausta.

Launching new products is one of company’s most important marketing activities. The aim for this thesis was to find out how is the marketing launch process in the Company X is working at the moment and what are the possible factors for development. The customer intimacy of the launch process was also one of the topics.

The research was made in two parts; as a qualitative interview to company’s employees and as a quantitative inquiry to the company’s network of subsidiaries as well as representatives. The theory is based on literature and internet-sources about marketing launch marketing and customer intimacy. The results have been analysed according to the themes of the interviews and the answers to the quantitative inquiry by statistical methods by using Excel.

The results of the research clearly state that the marketing launch process should be developed further, especially the before-launch activities such as initial analyses, segmentation, positioning and market research. The marketing communications were seen as quite successful, but there could also be more segmentation regarding different areas as well as customers. The internal communications were seen as very important factor during the launch and something to develop for the better. After launch activities such as measuring the success and marketing of the products were something that was hoped to be focused more in the future. The launch should have clear targets and meters to measure the success of the launch. At first, there should be a successful launch to own salespeople and representatives and after that the actual launch.