Huoltotyön laaduntarkastukset

Abstract

Tämä insinöörityö tehtiin Autotalo Laakkosen Hyvinkään toimipisteeseen kevään 2015 aikana. Työn tavoitteena oli tehdä korjaamon henkilökunnalle ohjeet, kuinka sisäisiä huoltotöiden laaduntarkastuksia suoritetaan ja kuinka tuloksia saadaan hyödynnettyä. Työssä analysoidaan lisäksi aikaisemmista tarkastuksista saatuja tuloksia.

Työtä varten kerättiin tietoa jo olemassa olevista laaduntarkastuksen tarkastuskohteista sekä jo aikaisemmin suoritetuista laaduntarkastuksista ja niiden tuloksista. Työssä tarkastellaan sitä, kuinka työnlaadun tarkastuksia suoritetaan sekä miten ongelmakohtiin puututaan.

Työn lopputuloksena saatiin tietoa, mitä kohteita huollon prosessissa on parannettava, jotta asiakastyytyväisyyttä saataisiin nostettua sekä virheiden määrää laskettua.

This Bachelor’s thesis was carried out for Autotalo Laakkonen Hyvinkää during spring 2015. The aim of this thesis was to create the employees instructions on how to perform service quality checks and how to make use of the results. The results of earlier quality checks carried out were also analyzed In this thesis.

Information for the thesis was collected from the already existing quality check points and from quality checks that were carried out earlier.

This thesis shows how quality checks are carried out and how to intervene with problem areas.

The final results gave information on what sections in the service process need to be improved in order to increase customer satisfaction and decrease the number of errors.