Laadunhallintajärjestelmän luominen laserkeilausyritykselle

Abstract

Tämän insinöörityön tarkoituksena on rakentaa toimiva laadunhallintajärjestelmä laserkeilausyritykselle. Yrityksellä ei ole aiempaa laadunhallintajärjestelmää, mutta toimintatavat ovat jo hyvin paljon vastanneet järjestelmän vaatimuksia. Laatujärjestelmän hyötyinä yritykselle voivat olla muun muassa tehokkuuden, tuottavuuden ja asiakastyytyväisyyden paraneminen sekä uusien markkina-alueiden valtaaminen.

Yrityksen laadunhallintajärjestelmän luomisen pohjana käytetään SFS-EN ISO 9001 -standardia, koska se on mahdollista sertifioida kolmannen osapuolen toimesta. Standardi soveltuu kaikille aloille ja kaikenkokoisille organisaatioille. Sertifikaatin saaminen vaatii sertifiointielinten suorittamien auditointien tekemistä kohdeyrityksessä. Sertifikaatti on osoitus siitä, että yrityksen toimintatavat vastaavat laadunhallintajärjestelmän vaatimuksia.

ISO 9001 -standardi painottaa yrityksen toiminnan ohjaamista prosesseina. Yrityksen toiminta jakautuu ydinprosesseihin ja tukiprosesseihin. Prosessimaisen toimintamallin tavoitteena on lisätä tehokkuutta ja asiakkaiden vaatimusten toteuttamista, jolloin myös asiakastyytyväisyys lisääntyy.

Suurin tehtävä laadunhallintajärjestelmän rakentamisessa kohdeyritykselle on laatukäsikirjan laatiminen. Laatukäsikirja on pakollinen osa standardia. Käsikirja jakautuu neljään osaan, jotka ovat johdon vastuu, resurssien hallinta, tuotteen toteuttaminen ja mittaus, analysointi ja parantaminen.

The purpose of this Bachelor’s thesis was to create a quality management system for a laser scanning company. The company had not had a quality management system before but their policies had been similar to one. The company wished to benefit from a quality management system with improvements in efficiency, productivity and customer satisfaction. The quality management system will be introduced to the company one part at a time.

The standard SFS-EN ISO 9001, suitable for all kinds of businesses and any size of companies, was used as a basis of building the quality management system, because it could be certified by a third party. The quality management system created in this Bachelor’s thesis is going to be certified in the future. A certification is an indication that the company’s policies are equivalent to the quality management system.

Standard ISO 9001 underlines that companies control their operations in processes which divide in core processes and support processes. The quality management system was created around these processes. The purpose of this kind of thinking is to improve efficiency and customer satisfaction.

A major part of creating a quality management system was writing the quality manual, a mandatory part of the standard. The quality manual was divided in four sections: management responsibility, resource management, process management, and measurement, anal-ysis and improvement.