Asiakaslähtöinen markkinointi : Käsityöyrityksen keinot

Abstract

Opinnäytetyössä haluttiin saada selville kuinka käsityöyrittäjät voisivat markkinoinnissaan ottaa paremmin huomioon heidän asiakkaansa. Tutkimusongelma oli: kuinka käsityöyritykset pystyisivät markkinoimaan tuotteitaan ja yritystään asiakaslähtöisesti.

Asiakaslähtöistä markkinointia ja käsityöyrityksen keinoja siihen tarkasteltiin Bob Lauterbornin 4C-mallin avulla. Opinnäytetyö on toiminnallinen ja se muodostuu asiakaslähtöiseen markkinointiin liittyvien osa- alueiden teoriasta käsityöyrittäjät huomioiden sekä käsityöyrittäjille suunnatuista konkreettisista ohjeista asiakaslähtöisen markkinoinnin toteuttamiseksi.

Lopputuloksena voitiin todeta, että käsityöyrittäjien asiakaslähtöinen markkinointi vaatii samoja perusasioita kuin yritysten toimiva markkinointi yleensäkin vaatii. Tärkeää olisi, että ajatus asiakaslähtöisyydestä olisi mukana jo yritysten liikeideassa, jolloin asiakaslähtöisyys ei olisi pintapuolista vaan todellista halua kuunnella ja auttaa asiakkaita. Tällöin kaikki yrityksen markkinointitoimet tähtäisivät samaan asiaan eikä yrityksen niukkoja resursseja käytettäisi yrityksen kannalta turhien asioiden tekemiseen.

This study explores how artisans could better take into account their customers in their marketing. The objective was to determine how artisans can market their products and company in a customer-oriented way.

Bob Lauterborn´s 4C model was used as the basis for examining customer-oriented marketing from an artisan’s perspective. This thesis is functional and has two sections. The first section includes theory concerning the areas of customer-oriented marketing without forgetting artisans. The second section offers some concrete guidelines to artisans regarding customer-oriented marketing.

This study shows that artisans’ customer- oriented marketing needs the same basic things that other companies’ effective marketing normally needs. It would be important that the customer-oriented approach would be a part of the companies’ business idea. That way customer-oriented approach wouldn’t be just superficial but it would stem from a real interest to listen to and help customers. That way all marketing actions would have the same focus and there wouldn’t be any waste of resources by doing something that doesn´t really matter.