Laatukäsikirja Lämpö- ja wesijohtoliike P. Juutilaiselle

Abstract

Laadun ja laadunhallinnan merkitys yrityksen toiminnassa kasvattaa merkitystään jatkuvasti. Asiakkaat määrittävät laadulle vaatimuksia, mutta niitä tulee myös lakien ja määräysten puolesta. Laatukäsikirjan avulla asiakkaalle annetaan selkeä kuvaus yrityksen laatujärjestelmästä ja toimintamalleista.

Tämän insinöörityön tarkoitus on laatia laatukäsikirja Lämpö- ja wesijohtoliike P. Juutilaiselle ja luoda samalla pohja dokumentoidulle laadunhallintajärjestelmälle. Yritys on LVI-alan urakointi ja huoltoliike Helsingissä, jonka palveluihin kuuluvat lähes kaikki LVI - alan työt. Laatukäsikirjan ei ole tarkoitus vielä tässä vaiheessa täyttää täysin ISO 9001-standardin vaatimuksia, vaan olla osana laadunhallintajärjestelmän kehityksessä kohti ISO 9001-sertifikaattia.

Insinöörityössä on kaksi eri osaa. Teoria osuudessa käsitellään laatua sekä laadunhallinta-järjestelmiä yleisellä tasolla. Osuus sisältää myös kuvauksen ISO 900-standardisarjasta ja sen toiminnasta. Toinen osuus sisältää Lämpö- ja wesijohtoliike P. Juutilaisen laatukäsikir-jan, joka antaa kuvauksen yrityksen laaduntuotto kyvystä sekä ohjeistusta ja ymmärrystä henkilöstön omaan työhön.

Laatukäsikirja sisältää yrityksen vanhentuneet logot, joten sitä ei julkaista tämän insinöörityön mukana.

The purpose of this final year project was to improve the quality handbook of a building services company. The project was started because the company did not have a documented quality control system. The handbook is a part of a larger project in which the company aims to get the ISO - 9001 certificate. The handbook was mostly based on customer feedback and Internet study.

The result of this final year project was a very useful quality handbook which can be given to the customers of the company. The handbook provides the customers with a description of the company`s operations and quality standards. However, the handbook is not only intended for customers. Also the company staff uses it to improve the quality of their work. With the completion of the final year project, the company can improve its quality control system and its operations.