Sosiaalisen median hyödyntäminen huonekalualan yrityksen markkinoinnissa : JYSK Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia sosiaalisen median hyödyntämistä huonekalualan yrityksen markkinoinnissa. Työ on tutkimustyyppinen ja se on toteutettu case-tyyppisesti, kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää hyödyntäen. Tutkimuksen kohdeyritykseksi valittiin huonekalualalla toimiva vähittäiskauppaketju JYSK Oy, jota tutkittiin tässä tutkimuksessa ainoastaan Suomen tasolla.

Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä on käsitelty sosiaalisen median määritelmä ja sen muodot sekä sosiaalisen median käyttöä yrityksen markkinoinnissa. Lisäksi siinä on käyty läpi tutkimukseen valitut sosiaalisen median kanavat, jotka valittiin sen perusteella, mitä kanavia erityisesti JYSK hyödyntää markkinoinnissaan. Teoriataustan kokoamisessa hyödynnettiin monipuolisesti sekä kirjallista aineistoa että verkkojulkaisuja. Kirjallinen aineisto koostuu sekä kotimaisten että ulkomaisten alan ammattilaisten teoksista. Verkkolähteinä on käytetty muun muassa verkkolehtien artikkeleita, Tilastokeskuksen julkaisuja, so-siaalisen median kanavien omia ohjesivustoja, alan ammattilaisten blogi-kirjoituksia sekä kohdeyrityksen että kilpailijoiden omia verkkosivuja ja profiileja sosiaalisessa mediassa.

Tutkimusosuudessa on esitelty kohdeyritys JYSK ensin koko konsernin tasolla, jonka jälkeen on syvennytty yrityksen toimintaan Suomessa. Tutkimusta varten on myös toteutettu laaja taustatutkimus kohdeyrityksen kilpailijoista ja heidän toiminnastaan valituissa sosiaalisen median palveluissa. Lisäksi tutkimusta varten haastateltiin kohdeyrityksen edustajaa. Haastattelu toteutettiin sähköisesti, sekä sähköpostia että sosiaalista mediaa hyödyntäen.

Taustatutkimuksen sekä haastattelun perusteella voidaan todeta, että JYSK näkyy monessa kanavassa, vaikka on vielä suhteellisen uusi tekijä sosiaalisessa mediassa. Sekä JYSK että tutkitut kilpailijat panostavat eniten markkinointiin Facebookissa, mutta myös Instagramia ja Pinterestiä pidetään kasvavina kanavina. JYSK panostaa markkinoinnissaan erityisesti julkaisujen sisältöön ja sen laatuun, tarkoituksenaan tuoda yritys lähemmäs asiakasta. Lisäksi JYSK käyttää moninaisia markkinoinninmuotoja, kuten arvontoja ja kilpailuja, joiden tarkoituksen on osallistaa asiakkaita.

The purpose of this study was to explore the use of social media in marketing by a company in the furniture business. This qualitative research study was implemented as a case study. The case company is a multinational retail chain JYSK and the focus is, in particular, on its operations in Finland.

The theoretical part contains the definition of social media and its forms and also the use of social media in marketing. It also reviews the social media channels which were selected on the basis of which channels JYSK Finland uses in their marketing. A variety of writ-ten materials as well as online publications were used in the study’s theoretical back-ground. The written material consists of both domestic and foreign work of professionals. Online publications consist of online magazine articles, publications of Statistics of Finland, social media channels own instruction sites as well as JYSK Finland’s and its competitors company websites and social media profiles in different channels.

The research part of this study contains introductions of JYSK Group and JYSK Finland. It also contains a wide background research about JYSK Finland and its competitors as well as their use of social media. A representative of JYSK Finland was also interviewed for this study. The Interview conducted via email and social media.

Based on the background research and the interview, it can be stated that JYSK Finland is active on many social media channels even though the company is still a relatively new player in social media. JYSK Finland invests the most in marketing on Facebook, they also see Instagram as a growing channel. They also invest in the content and its quality in their social media publications with the aim to bring the company closer to the customers. In addition, JYSK uses multiple forms of marketing, such as sweepstakes and contests which are purposed to involve their customers.