Verkkokaupan käytettävyys : Arviointi ja kehityskohteiden tunnistaminen

Abstract

Insinöörityön tavoitteena oli arvioida pienen kotimaisen teknisen alan yrityksen verkkokaupan käytettävyyttä ja luoda käytettävyyden parantamiseen tähtääviä kehitysehdotuksia. Työ käsitteli käytettävyyden määritelmiä ja parhaita käytäntöjä, arvioinnin tapoja ja käytettävyystestausta.

Kohdeyrityksen pitkän tähtäimen strategiana on verkkokaupan myynnin nopea kasvattaminen niin kotimaassa kuin ulkomaillakin. Työn tavoitteena oli kartoittaa kohdeverkkokaupan nykytilaa ja varmistaa, että sen käytettävyys on tarpeeksi korkealla tasolla yrityksen kasvun tukemiseksi.

Työ jakautui osatavoitteiden mukaisiin osioihin:

Ensin määriteltiin käytettävyydeltään hyvän verkkokaupan ominaisuudet ja luotiin niiden pohjalta aihetta kuvaava viitekehys.

Seuraavaksi analysoitiin viitekehyksen avulla kohdeverkkokaupan käytettävyyden nykytila erityisesti verkko-ostoprosessin osalta. Analysoitava aineisto kerättiin sekä käytettävyystestejä suorittamalla että parhaita käytäntöjä ja kohdeverkkokauppaa vertailemalla.

Lopuksi luotiin viitekehyksen ja nykytilan vertailun pohjalta kohdeverkkokaupan käytettävyyden parantamiseen tähtäävät kehitysehdotukset.

Työn tuloksena saatiin priorisoitu lista kohdeyritykselle suunnatuista toimintaehdotuksista. Tärkeimmät ehdotukset olivat: verkkokaupan sisällön laadun parantaminen, ulkoasun kehittäminen, eri sivujen tarkoituksen analysointi ja tilaus- ja maksuprosessin parantaminen. Lisäksi suositeltiin säännöllistä käytettävyystestausta. Näiden ehdotusten avulla yritys voi parantaa verkkokauppansa käytettävyyttä.

The aim of this thesis was to evaluate the usability of the case company's web store and to create development ideas for improving the usability of the web store. This thesis discusses the definition and best practices of web store usability and the methods of usability evaluation and usability testing. This thesis is a case study and the case company in question was a small Finnish company operating in a technical field.

The case company's long term strategy was the growth of both the Finnish and world-wide sales of their web store. Thus, the aim of this thesis was to analyze the current state of the case web store's usability and to evaluate if the usability of the web store was good enough for the case company to base their growth strategy on the web store.

This thesis was separated in three sections according to the sub goals of the thesis:

First, the different aspects of good usability were described and a descriptive framework was conducted according to those best practices of web store usability.

Second, the current state of the case web store was analyzed based on the created framework. The phases of online purchasing process within the web store were emphasized in the analysis. The data was collected by conducting usability tests and by comparing the case web store to the created framework.

Finally, the suggestions for improving the usability of the case web store were conducted based on the comparison of the framework and the current state of usability of the case web store.

The main result of this thesis was a proposal of the most important actions for the case company to take. The main aspects of the proposal were: the quality of the contents and the design and the layout of the web store should be developed further, the main tasks of each page type should be analyzed, and the checkout process should be made more functional. Additionally, usability testing of the web store should be done regularly in the case company. Through these steps the usability of the case web store can be improved to better support the strategy of the company.