The brand image management dealing with the consumer’s perceptions

Abstract

The objective of this thesis is to answer the following problematic “how do companies manage their brand image dealing with consumer perception?” This question includes several researches and theories related to branding and in a more general field of Marketing. This problematic will take my thesis to different fields of study. Those ones will make the link between branding, consumer perception and all the business strategies which are relative concepts and management. Nowadays and forever, a brand has the same objective: to develop. This development is possible when it knows how to manage its marketing strategy and its brand strategy to develop brand awareness among consumers. Nowadays, it is essential and indispensable to use all the innovations and technological tools to communicate and create a brand image. It will be about communication strategy in order to explain this phenomenon. The current economic environment brings additional difficulties for companies because the competition and the growing amount of choice of products and services have never reached this importance in our society. Managing its image, in order to better influence the consumer, also has some risks. Indeed a strategic mistake or poor communication can create the disappearance of firms. So, I wanted to know how companies manage this brand image by trying to understand their operation. Thus, it may be interesting to study two different types of businesses: a very large and one small.

L’objectif de ce mémoire est de répondre à une problématique “comment les entreprises gèrent-elles leur image de marque face à la perception des consommateurs?”. Cette question regroupe plusieurs recherches et théories lié au Branding et au domaine plus général du Marketing. Cette problématique emmènera mon mémoire vers différents domaines d’études. Ceux-ci regrouperont donc l’image de marque, la perception du consommateur et toutes les notions relatives de stratégies d’entreprise et de management. Une marque a aujourd’hui, et depuis toujours, un même objectif, se développer. Ce développement est possible lorsque celle-ci sait manager sa stratégie Marketing et sa stratégie de marque afin de développer une conscience de marque auprès des consommateurs. Il est de nos jours incontournable d’utiliser toutes les innovations et outils technologiques pour communiquer et créer une image de marque. Il sera donc question de stratégie de communication afin d’expliquer ce phénomène. Le contexte économique actuel a apporté des difficultés supplémentaires aux entreprises car la compétition et la quantité de choix de produits et de services n’ont jamais été aussi importantes dans notre société. Gérer son image de marque afin d’influencer au mieux le consommateur comporte également des risques. En effet une erreur de stratégie ou une mauvaise communication peut créer la disparition d’entreprises. J’ai donc voulu savoir comment les compagnies géraient cette image de marque en essayant de comprendre leur fonctionnement. Ainsi, il peut-être intéressant d’étudier deux différents types d’entreprises : une très grosse et une petite.