Mutilingual Online Services : for immigrant women experiencing or at threat of different forms violence

Abstract

The aim of this thesis was to develop a basic plan for a Multilingual Online Services, to address the low level of supportive services available for immigrant women experiencing or are at threat of different forms of violence.

To research the need of Multilingual Online Services, an interview was conducted with seven immigrant women victims of domestic violence in Mona Shelter on 5.2.2015. The aim of the interview was to investigate immigrant women's need of a Multilingual Online Services and assessing their capabilities to access public service providers. For this purpose a semi-structured interview was used as a qualitative data collection method and thematic analysis as a qualitative data analysis. Also a study was conducted on three online services that provide support and help for women experiencing domestic violence or violence against women, the study's purpose was to compare their offered services with the Multilingual Online planned services.

The results showed that immigrant women victims of domestic violence have shown a great interest in Multilingual Online Services and they pointed out the types of services that Multi-lingual Online services should be providing in order to satisfy their needs, while their capability to access public services to get help in time of need was so low. The study of three online services showed that they do not provide immigrant women experiencing or at threat of different forms of violence with the same services as the Multilingual Online Services plan was offering: easy access, interactive, multilingual, cultural sensitive with a 24h. help line, provided by a multicultural professional staff.

Opinnäytetyöni tavoitteena oli luoda suunnitelma monikielisille online-palveluille, jonka kohderyhmänä ovat väkivaltaa tai sen uhkaa eri muodoissaan kokevat maahanmuuttajanaiset.

Monikielisten online-palvelujen tarpeita kartoitettiin tutkimushaastatteluin, jotka tehtiin seitsemälle väkivaltaa kokeneelle maahanmuuttajataustaiselle naiselle Turvakoti Monassa 5.2.2015. Haastattelun tavoitteena oli kartoittaa maahanmuuttajanaisten tarpeita online-palveluille, kuten myös heidän mahdollisuuksiaan päästä julkispalveluiden piiriin. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista puolistrukturoitua teemahaastattelua. Lisäksi tutkittiin kolmea online-palvelua tuottavaa tahoa, jotka tukevat ja auttavat väkivaltaa kokeneita naisia. Näiden tahojen palveluja verrattiin monikielisiin online-palveluihin (Multilingual Online Services).

Tulokset osoittavat, että väkivaltaa kokeneet maahanmuuttajanaiset olivat erittäin kiinnostuneita monikielisistä online-palveluista. He myös korostivat, että heillä olisi tarvetta tällaisille palveluille ja erityisesti silloin, kun he eivät ole pystyneet pääsemään julkispalvelujen piiriin tarpeeksi nopeasti. Kolmen online-palvelua tuottavan tahon toimintaa koskevan tutkimuksen tulokset osoittivat, ettei niillä ole tarjottavanaan palveluja väkivaltaa tai sen uhkaa kokeneille maahanmuuttajanaisille, toisin kuin monikielisissä online-palveluissa (Multilingual Online Services), jonka palveluja kuvaa: matala kynnys, interaktiivisuus, monikielisyys, kulttuurisensitiivisyys, ympärivuorokautinen apu, monikulttuuriset asiantuntevat työntekijät.