Työeläkelaitosten kuntoutusasiantuntijoiden ajatuksia ja kokemuksia palveluntuottajista

Abstract

Tämän opinnäytetyön lähtökohtana oli työeläkelaitoksille ammatillisen kuntoutuksen palveluja tuottavan yrityksen, Työvalmennus Futuuri Oy:n, halu kehittää palvelujaan. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millä perusteella työeläkelaitosten kuntoutusasiantuntijat valitsevat kuntoutujille palveluntuottajan ja mitkä asiat heidän mielestään tekevät palveluntuottajasta laadukkaan. Lisäksi tarkoituksena oli saada palautetta Työvalmennus Futuurin toiminnasta.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kokonaistutkimuksena. Aineisto kerättiin lähettämällä sähköinen kyselylomake kaikille Työhön kuntoutumisen palveluverkostoon kuuluville työeläkelaitosten kuntoutusasiantuntijoille.

Tutkimuksen perusteella työeläkelaitosten kuntoutusasiantuntijat valitsivat palveluntuottajan sijainnin ja ympäristön perusteella. Lisäksi valintaan vaikuttivat eniten palveluntuottajan tuttuus, selkeät lausunnot ja kuntoutujilta saatu palaute. Tutkimuksen mukaan palveluntuottajasta teki laadukkaan onnistuneet kuntoutusprosessit, selkeät lausunnot ja nopea toiminta. Laadukkaan palveluntuottajan tunnisti työeläkelaitosten kuntoutusasiantuntijoiden mukaan myös työmarkkinatuntemuksesta ja sujuvasta yhteydenpidosta.

Tutkimuksen mukaan kaikki ne kuntoutusasiantuntijat, joilla oli jo kokemusta Työvalmennus Futuurin toiminnasta, olivat tyytyväisiä saamaansa palveluun eikä kehittämiskohteita juurikaan löytynyt. Myös niillä vastaajilla, jotka eivät olleet käyttäneet Työvalmennus Futuurin palveluja, oli positiivisia mielikuvia yrityksestä.

The purpose of this thesis was to help the company Työvalmennus Futuuri Ltd to improve the occupational rehabilitation services which they provide for institutions for occupational retirement provisions (IORPs).The aim was to find out the criteria the rehabilitation experts of IORPs use to select the service provider and which factors in their opinion influence the quality of the service providers’ services. Another goal was to gather feedback on the functions of Työvalmennus Futuuri Ltd.

A qualitative approach was used in the study. The data were collected by sending an online questionnaire to all rehabilitation experts of IORPs in an occupational rehabilitation service network.

The results show that the rehabilitation experts of IORPs selected the service provider on the basis of location and environment. In addition, the selection was affected by the familiarity with the service provider, clear statements and fast action. Quality was also manifested in knowledge of the employment market and smooth communication.

All the rehabilitation experts of IORPs who already had experience of working with Työvalmennus Futuuri Ltd were satisfied with the services they provide. As a result, there were hardly any suggestions for the development of services. Even those rehabilitation experts who had not used the services of Työvalmennus Futuuri Ltd had a positive image of the company.