Prosessin ulkoistamishanke kansainvälisessä yrityksessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää prosessin ulkoistamisessa huomioitavia asioita. Toisena tarkoituksena oli luoda tietopaketti prosessista, joka johtaa ulkoistamispäätökseen ja toimittajan valintaan. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii suomalainen kansainvälinen miljardiliikevaihdon omaava suuryritys. Teoriaosuus koostuu kolmesta pääluvusta. Ensimmäisessä luvussa käsitellään ulkoistamista liiketoiminnassa yleisesti. Seuraavat kaksi lukua käsittelevät ulkoistamishankkeen esiselvitys – sekä kilpailuttamisvaiheita. Nämä luvut luovat pohjan tapaustutkimuksen toteutukselle ja siinä huomioitaville asioille. Viidennessä luvussa käsitellään empiirisen tutkimuksen tutkimusteoreettisia valintoja. Tutkimusstrategiana käytettiin tapaustutkimusta, koska se tuki parhaiten työn tarkoitusta. Tutkija eli tapaustutkimuksen mukana, joten pääasiallisena aineistonkeruumenetelmänä oli osallistuva havainnointi. Tämän opinnäytetyön keskeisimmät havainnot muodostuivat teoriaosuuden sekä tapaustutkimuksen tuloksien yhteisvaikutuksesta. Tulokset pohjautuvat teoriaosuudessa kerättyihin asioihin, sekä tapaustutkimuksen parissa työskennelleiden ihmisten, ulkoistavan yrityksen työntekijöiden sekä tutkijan havaintoihin. Tulokset nostavat esille ulkoistamishankkeen suunnittelu - sekä kilpailutusvaiheessa huomioitavia asioita.

The aim of this thesis was to find out what should be taken into account in outsourcing of functions. The second objective was to create an information package of the systematic process behind outsourcing decisions and vendor selection. This thesis was consigned by a global Finnish corporation with net sales worth of over billions of euros. The theoretical section of this thesis consists of three main chapters. The first chapter examines business process outsourcing in general. The following two chapters are concerned with planning and competitive bidding of outsourcing projects. These theory chapters create a good basis for the case study analysis. The fifth chapter discusses the methodological choices of the empirical research. The strategy of the research was a case study, because it supported the idea of this research study. The research was conducted while working with the case study project so the research material was collected mainly through observations, conversations and inquiries. The most essential observations of this thesis came out of both the theoretical – and research study. Conclusions were made based on the theoretical findings, and moreover from the observations of the team members of the outsourcing project, the outsourcing vendor staff as well as my own observations. Conclusions point out what the outsourcing team should consider in the planning- and bidding phases of a similar size outsourcing projects.