A Guide on How to Create a Credible Tourism Website

Abstract

The goal of this thesis was to offer a guide for website administrators which would detail the complex topic of how the users evaluate credibility online. The research question “A comparison between credibility theories and their use in real life” tried to further examine how the process of credibility evaluations works. This thesis consisted of two sections. In the first theoretical section, theories and findings presented in previously published literature were discussed. In this section also the most important processes of credibility evaluations were explained. In the second empirical study, the qualitative research process was described. 236 answers to the published questionnaire were collected and analyzed. The results of this research helped to further clarify the processes of credibility evaluation and offered new perspectives on what factors users consider to be important. Detailed advice for the web administrators based on the results of the research was given.

Tämän opinnäytetyön tavoite oli tarjota opastusta verkkosivujen ylläpitäjille. Opinnäytetyö tarkentaa monimutkaista aihetta kuinka internetin käyttäjät arvioivat verkkosivujen uskottavuutta. Tutkimuksen kysymyksellä ”Uskottavuuden teorioiden vertailu ja niiden käyttö tosielämässä” yritettiin lisäksi tutkia kuinka uskottavuuden arvioinnin menetelmä toimii. Opinnäytetyö koostuu kahdesta osasta. Ensimmäisessä osassa käsitellään teorioita ja tuloksia, jotka on esitetty aiemmin julkaistussa kirjallisuudessa. Tässä osassa myös kaikkein tärkeimmät uskottavuuden arvioinnin menetelmät selitetään. Toisessa osassa kuvaillaan laadullinen tutkimus empiirisen tutkimuksen kannalta. Julkaistulla kyselylomakkeella kerättiin ja eriteltiin 236 vastausta.Tutkimuksen tulos auttoi selkeyttämään uskottavuuden arvioinnin menetelmiä ja tarjosi uusia näkökulmia siihen, mitä tekijöitä käyttäjät pitävät tärkeinä. Verkon ylläpitäjille jaettiin yksityiskohtaiset neuvot tutkimuksen tuloksen perusteella.