Perhevalmennuksen kehittäminen-asiakastyytyväisyyskysely

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin Tornion kaupungin äitiysneuvoloiden käyttöön. Tutkimuk-sen tarkoituksena oli kuvailla perhevalmennukseen osallistuneiden vanhem-pien kokemuksia, ja kerätä parannusehdotuksia kaupungin tarjoamasta perhe-valmennuksesta. Tavoitteena oli kehittää perhevalmennusta paremmin asiak-kaiden tarpeita vastaavaksi.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä. Aineisto kerättiin puo-listrukturoidulla kyselylomakkeella perhevalmennukseen osallistuneilta van-hemmilta (=19). Kyselylomakkeessa oli kysymyksiä perhevalmennuksen nyky-sisällöistä, ohjausmenetelmistä, asiakkaiden toiveista valmennuksen kehittä-misen suhteen sekä vertaistuesta. Tutkimuksen ollessa tutkittavan ilmiön ku-vailua, aineiston analysoinnissa käytettiin tunnuslukuja, ristiintaulukointia ja riippuvuusanalyyseja. Avoimien kysymysten kohdalla käytettiin sisällön ana-lyysia, jonka avulla vertailtiin vastauksissa esiintyviä aiheita ja etsittiin usein esiintyviä ilmaisuja.

Tutkimustulosten mukaan nykyisen perhevalmennuksen asiasisällöt vastaavat pääpiirteittäin osallistujien tarpeita, vaikka lisää toivottiin tietoa muun muassa erilaisista kivunlievitysmenetelmistä ja vauvan hoidosta. Ohjauksen sujuvuu-teen ja vuorovaikutukseen ohjaajien ja osallistujien välillä olisi syytä kiinnittää huomiota. Vertaistuen mahdollistajana perhevalmennus nähtiin hyvin pienes-sä roolissa.

Tutkimustulosten perusteella jatkossa perhevalmennuksessa tulisi kiinnittää huomiota terveydenhoitajien ohjausvalmiuksiin ja keskustelevan ilmapiirin luomiseen.

The thesis was made to city of Tornio’s antenatal clinics. The purposes of this study was describe experiences of participants about of parenting education classes and also collect suggestions to improve the parenting education clas-ses served by antenatal clinics in city of Tornio. The objective of the study was developing parenting education classes more to respond to the need for partic-ipants.

The study was quantitative. The data were collected by half-structured ques-tionnaire. The questionnaires were returned by 19 participants of parenting education classes. In the questionnaire there were questions about subject matters of parenting education classes, guidance methods, developing of clas-ses and also about peer support. The data were analyzed by descriptive statis-tical methods. Content analysis was used with open questions searching typi-cal themes and expressions.

According to the study results current subject matters of parenting education classes are broadly comparable with the participants’ needs. Still participants wanted more information e.g. pain relief methods and taking care of the infant. It should mind about fluency of guidance and interaction between the instruc-tors and participants in parenting education classes. Participants experienced that education classes didn’t offer much about peer support to them.

Based on the results in the future organizer of parenting education classes should pay attention to transferable skills of public health nurses and to the conversational atmosphere of education classes.