YRITTÄJÄN TYÖHYVINVOINNIN LÄHTEILLÄ : Verkkopalvelun kehittäminen palvelumuotoilun menetelmin

Abstract

Pitkällä aikavälillä vain hyvinvoivat ihmiset kykenevät toimimaan tuloksellisesti. Työhyvinvointi tunnustetaan tänä päivänä yritysten tärkeäksi menestystekijäksi ja sen edistämiseen on tarjolla laaja kirjo erilaisia palveluita. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten yrittäjien käyttöön suunnitellun työhyvinvoinnin verkkopalvelun, Viita.fi:n käyttäjäkokemus vastaa yrittäjän odotuksia ja millainen sisältö auttaisi yrittäjää työhyvinvoinnin edistämisessä? Työn toimeksiantaja oli Oulun ammattikorkeakoulun Yrityshautomo.

Tietoperustan keskeiset teemat ovat työhyvinvointi ja sen edistäminen. Tietoperustassa tarkastellaan myös yrittäjyyttä työhyvinvoinnin näkökulmasta. Työ on toteutettu laadullisena tapaustutkimuksena, jonka empiirinen aineisto on koottu palvelumuotoilun menetelmin yrittäjille suunnatussa työpajassa. Pyrkimyksenä on ollut asiakasymmärryksen kasvattaminen, käyttäjäkokemuksen hankkiminen ja uusien ideoiden tuottaminen. Palvelumuotoilun prosessiin nähden työ asemoitui muotoiluprosessin kahteen ensimmäiseen vaiheeseen, joita ovat tutkiminen ja luominen.

Saatujen tulosten perusteella voidaan todeta, että työpajaan osallistuneet yrittäjät eivät motivoituneet Viitta.fi verkkopalvelun käytöstä. He eksyivät unelmapolulle ja olisivat tarvinneet enemmän tukea tavoitteen saavuttamiseen. Myös palvelun arvolupaus jäi työpajaan osallistujille epäselväksi. Parannetulta sovellukselta kaivattiin nykyaikaisempaa analytiikkaa, integroitumista muihin työhyvinvoinnin palveluihin sekä enemmän interaktiivisuutta esimerkiksi linkkien muodossa. Nykyinen palvelu pyrkii kattamaan kaikki työhyvinvoinnin osa-alueet. Työpajasta saatujen tulosten valossa, sovelluksen sisältöä tulisi rajata. Muutoin sen tarjoamat ohjeet ja keinot jäävät liian yleiselle tasolle.

Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää joko kehittämällä edelleen nykyistä sovellusta tai etsimällä sovellukselle uutta käyttäjäryhmää, jolle sisältö räätälöidään. Oleellista on, että sovelluksen arvolupaus on kirkas. Markkinoilla on paljon kilpailevia sovelluksia, jotka ovat tekniikaltaan huomattavasti Viittaa edellä. Siksi Viitan kehitystyössä on palattava lähtöruutuun. Samalla on syytä tarkastella palvelua kriittisesti. Kehitettävää on niin paljon, että myös sovelluksen lakkauttaminen on realistinen vaihtoehto.

Well-being of employees is related to organization´s success and competitiveness. Well-being at work is seen as an important factor which also leads to improved productivity. There are wide range of well-being Web Services on the market. Viitta.fi is one of them and it is aimed at entrepreneurs. The objective of this thesis was to gather customer insights about Viitta.fi and see how the user expectations are being met. The purpose was also to determine what kind of service would support entrepreneurs’ well-being at work. The commissioner of the thesis was The Business Incubator of the Oulu University of Applied Sciences.

The primary theoretical framework of this thesis discusses what workplace well-being is and how it is promoted. Entrepreneurship from the perspective of welfare at work is also included in the framework. The development task was a case study and qualitative empirical data was collected in the Service Design workshop for entrepreneurs.

According to the research results, the participants of the workshop were not motivated by Viitta.fi Web Service. They lost their way while trying to achieve the goal and they would have needed more support to reach the target. The value proposition was unclear and participants wished for better analytics. They also hoped for more interactive service which would be integrated to other well-being applications. The studied Web Service also attempted to cover the whole field of work well-being which meant that the guidelines and tips provided by it were already common knowledge to the participants. Unfortunately, the application did not bring any added value to its users.

The results from the study can be utilized either by improving the existing application or by finding a new target group and customizing the application for them. The definition of the value proposition to users is the most critical issue, and it should be done before proceeding with the application. Viitta.fi represents fairly old technology and a plenty of well-being services using more advanced technology are nowadays available. Therefore, a careful consideration is needed when deciding about the future of Viitta.fi – abolishing the application may also be a realistic alternative.