The Effectiveness of Social Media as a Marketing Communication Tactic : Case Gina Tricot Ltd

Abstract

The aim of this thesis was to discover whether social media is an effective marketing communication tactic for Gina Tricot or not. The objective was to find out how customers experience Gina Tricot’s marketing and social media activities and whether social media accounts are able to serve customers as aimed. The case company Gina Tricot is presented in the introduction chapter. The theoretical study focuses on social media marketing and on the transition from traditional outbound marketing to inbound marketing. In the empirical study the chosen research methods is explained and the results of the research are revealed. The data was collected by implementing a survey that was conducted in ten Gina Tricot stores. All together 127 responses were gained. The results of the study revealed that there are three types of users in social media; active, half-active and passive. Overall the results show that social media is an effective marketing communication tactic. However, efficiency could be improved in certain areas. Engaging with customers in social media can be seen as one of the challenges.

Tämän opinnäytetyön aiheena on sosiaalisen median tehokkuus markkinointiviestinnän keinona. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää onko Gina Tricot onnistunut välittämään sosiaalisen median kautta tietoa asiakkailleen niistä asioita joista he haluavat. Sen lisäksi tavoitteena on ollut selvittää kuinka asiakkaat kokevat Gina Tricotin markkinoinnin ja sosiaalisen median toimenpiteet. Case yritys Gina Tricot esitellään aloituskappaleessa. Teoreettisessa osuudessa keskustellaan sosiaalisen median markkinoinnista sekä käsitellään muutosta perinteisestä outbound –markkinoinnista inbound –markkinointiin. Empiirisessä osuudessa määritellään tutkimusmenetelmät sekä paljastetaan tutkimustulokset. Tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeen avulla. Tutkimus suoritettiin kymmenessä eri Gina Tricot -myymälässä ja kaiken kaikkiaan tutkimukseen vastasi 127 henkilöä. Tutkimustulosten perusteella havaittiin, että sosiaalisessa mediassa on kolmenlaisia käyttäjiä: aktiivisia, puoliaktiivisia sekä passiivisia. Tulokset myös osoittivat, että sosiaalinen media on tehokas markkinointiviestinnän keino. Tehokkuutta voidaan kuitenkin parantaa tietyillä osa-alueilla. Yhtenä haasteena voidaan nähdä asiakasuskollisuuden parantaminen sosiaalisessa mediassa.