Sosiaalisen median hyödyntäminen yrityksen näkyvyyden parantamiseksi : Toimeksiantaja X

Abstract

Digitaalinen markkinointi ja etenkin sosiaalinen media ovat keskeinen osa nykyisten yritysten markkinointia ja asiakaspalvelua. Yritysten tulisi ottaa toiminnassaan huomioon digitaalisen markkinoinnin maksetut, omistetut ja ansaitut mediakanavat kiinnittääkseen potentiaalisten asiakkaiden huomion ja ollakseen läsnä siellä, missä kuluttajat viettävät aikaansa.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda konkreettinen ja selkeä sosiaalisen median kanavia hyödyntävä markkinointiviestinnän suunnitelma naamiaisasuja myyvälle pienyritykselle. Ensisijainen tavoite oli löytää sosiaalisen median kanavat, jotka lisäisivät yrityksen näkyvyyttä ja asiakkaiden tietoisuutta sen toiminnasta. Toissijainen tavoite oli lisätä verkkokaupan vierailijoiden määrää parantuneen näkyvyyden myötä.

Kyseessä on toiminnallinen opinnäytetyö, joka koostuu sekä konkreettisesta viestintäsuunnitelmasta että teoreettisesta ja toiminnallisesta osuudesta. Konkreettinen tuotos sisältää ehdotuksen käytettävistä sosiaalisen median kanavista ja niiden sisällöstä osana yrityksen digitaalista markkinointia. Teoreettinen osuus esittelee digitaalisen markkinoinnin ominaispiirteitä ja sosiaalisen median tärkeimpiä kanavia. Lisäksi osiossa käsitellään yritysten markkinointiviestinnän suunnittelua ja sosiaalisessa mediassa tapahtuvan asiakaspalvelun tärkeyttä. Teoreettisen viitekehyksen jälkeen siirrytään toiminnalliseen osuuteen, jossa arvioidaan toimeksiantajan digitaalisen markkinoinnin nykytilannetta sekä vertaillaan naamiaisasualalla toimivien kilpailijoiden toimintaa sosiaalisessa mediassa. Lopuksi käydään läpi valitut sosiaalisen median kanavat ja markkinointitoimenpiteet toimintasuunnitelman, vuosikellon ja kuukausikalenterin muodossa.

Opinnäytetyön tuloksena toimeksiantajalle on valmistunut markkinointiviestinnän suunnitelma, joka hyödyntää kolmea sosiaalisen median kanavaa osana yrityksen digitaalista markkinointia. Suunnitelma on luotu yhteistyössä toimeksiantajan kanssa ja se on käytännönläheinen, sovellettavissa ja huomioi yrityksen resurssit. Suunnitelmaan sisältyvät markkinointitoimenpiteet käsittävät aikavälin kesäkuu 2015 – toukokuu 2016.

Digital Marketing and Social Media in particular are an essential part of current companies’ marketing and customer service. In order to catch the attention of potential customers and to be present in the right channels with target groups, companies should acknowledge all three online media channels.

The purpose of this thesis was to create a practical marketing and communication plan that utilizes several social media channels as a part of the client’s digital marketing. The client is a small business that sells costumes and fun articles in Southern Finland. The primary objective was to find the most suitable channels that would increase the client’s digital presence and visibility. A secondary objective was to increase the number of visitors in its online store. The thesis was a functional study and it consists of a theoretical part, a practical part and a marketing communications plan. The theoretical part focused on the characteristics of digital marketing and social media and its main channels as well as customer service in social media and planning company’s marketing activities and communications. The theoretical part was followed by the practical part where the author evaluated the current situation of the target company’s digital marketing and demonstrated the use of social media in costume industry. Finally, the author proposed several social media channels and marketing measures in these channels.

As a result the target company received a marketing communications plan that utilizes three social media channels in total. The plan takes the target company’s resources into account and it is practical and easy to carry out and apply when needed. The design includes propositions for marketing activities within the time period of June 2015 and May 2016.