Kadonnutta Vaasaa etsimässä : Tuotetestauksessa opastetut pyöräretket

Abstract

Opinnäytetyöllä on kolme tavoitetta. Ensimmäinen tavoite on selvittää opastetun pyöräretken reitin turvallisuutta. Toinen tavoite on tutkia tarinankerronnan vaikutuksia palvelun kokonaisuuteen. Työn kolmantena tavoitteena on selvittää, olisiko kyseinen palvelu mahdollista toteuttaa tulevaisuudessa. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys sisältää matkailun peruskäsitteitä, ohjelmapalvelun eri osia sekä elämyksen ja tarinankerronnan käsitteitä. Keskeisimpinä käsitteinä ovat ohjelmapalvelun palvelun laadun eri osat sekä elämyksen eri määritelmät. Teoreettisen osan jälkeen on esitetty reitillä olevat kohteet ja muutama esimerkki tarina kohteista. Tutkimuksen empiirisen osan tutkimusmenetelminä käytettiin osallistuvaa havainnointia ja haastattelua, koska kyseessä oli tuotetestaus. Osallistuva havainnointi valikoitui siitä syystä, että tutkimukseen osallistuttiin itse oppaana. Testaajia opastetuilla pyöräretkillä oli yhteensä 8 kappaletta, joista kaksi oli alle 18-vuotiasta lasta. Havaintojen ja haastatteluiden avulla saatiin selville, että turvallisuus nousi tärkeäksi tekijäksi liittyen palvelun kokonaisuuteen. Teoriassa painotetut palvelun laadun ulottuvuudet ja turvallisuus ohjelmapalveluissa näkyivät hyvin myös saaduissa vastauksissa. Tarinat koettiin mielenkiintoisena ja niiden koettiin tuovan myös lisäarvoa hieman tuntemattomillekin kohteille. Lähialueelta saapuville matkailijoille tarinat toivat paljon uutta opettavaista tietoa kaupungista. Vastauksissa esille nousi myös, että tarinoita mieluummin kuuntelee kuin lukee kirjoitettua informaatiota ja tarinat elävöittävät historiaa paremmin. Tämä tieto antaa tukea työn kolmannelle tavoitteelle, että kyseinen palvelu olisi tulevaisuudessa mahdollinen toteuttaa. Kadonnut ja nykyinen Vaasa on täynnä mielenkiintoisia tarinoita.

The thesis had three goals. The first goal was to find out the safety of the route on the guided bike tours. The second goal was to study the effects of the storytelling into the service as a whole. The third goal was to find out if there is a possibility to start this kind of a service in the future. The theoretical framework of the thesis includes areas of the basics of tourism, different areas of program service and definitions of experience and storytelling. The focus points are on different dimensions of quality in program service and definitions of experience. Attractions on the route are shown after the theoretical study and also some example stories behind the attractions are introduced. The empirical part of the study was executed as an involved observation and with interviews. This was due to the fact that the study was a product test and the author took part as a guide to the bike tour. Eight people took part in the guided bike tours. Two of them were children under 18 years old. With the help of observations and interviews, the conclusion was that safety was a major issue when taking into account the service as a whole. Different dimensions of quality in the service and safety in program service which were emphasized in the theoretical study clearly showed in the answers. Storytelling was experienced as interesting and it was shown that it provides extra value for attractions that are not so well known. The tourists visiting the city from nearby thought that storytelling provided them with some new and educational information. The results also show that people who took part in the product testing rather listen to a guide and hear stories than read information from a printed paper. It was also said that stories bring history back to life. This information supports the third area of the study that this kind of a service would be a possibility in the future. The lost city of Vaasa as well as the present city is full of interesting places and stories.