Jäsenviestinnän kehittäminen kyselytutkimuksen avulla : Case: PAM - Liikealan Oulun Osasto RY 135

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda toimiva suunnitelma jäsenviestinnän kanavien käyttöön Palvelualojen ammattiliiton Oulun osasto RY 135:lle. PAM - Oulun osasto 135:llä on ollut ongelmana jäsenten vähäiset osallistujamäärät toiminnoissa ja tapahtumissa. Aikaisemmin osastolle ei ole tehty tutkimusta jäsenten suosimista yhteydenpitokanavista ja tehokkaan kanavan löytämiseksi tutkimus oli syytä toteuttaa. Kehittämistoimenpiteiden jälkeen jäsenten tavoittaminen nostanee myös ammattiosaston toivomaa jäsenaktiivisuutta.

Tutkimusmenetelminä käytettiin jäsenkyselyä sekä keskusteluja muiden ammattiliittojen jäsenien kanssa. Lähtötilanne kartoitettiin keskustelemalla ammattiosaston johtokunnan kanssa sekä omien kokemusten kautta, sillä molemmat opinnäytetyön tekijät ovat Oulun osasto 135:n jäseniä. Jäsenkyselyn tuloksista saatiin tärkeää, ajankohtaista tietoa suoraan kohderyhmältä. Tietoperustassa käytettiin kirjalähteitä sekä sähköisiä julkaisuja liittyen yhteisöviestintään sekä ammattiyhdistystoimintaan. Yhteisöviestinnän tietoperusta sovellettiin osittain työyhteisöviestinnästä.

Opinnäytetyön päätuloksena on ammattiyhdistystoimintaan sopiva jäsenviestinnän kehittämismalli, joka antaa ajankohtaista tietoa ammattiosastolle sen jäsenten toiveista siitä, mitä kautta he haluavat ammattiosaston pitävän heihin yhteyttä. Kehittämisehdotukset koskevat lähinnä sosiaalisen median, etenkin Facebookin tunnetuksi tekemistä sekä verkkosivujen hyödyntämistä jäsenten tavoittamiseen.

Facebookin hyödyntäminen edellyttää jäsenten tykkäämistä sivusta, jolloin päivitykset tulevat suoraan jäsenten uutisvirtaan. Osaston verkkosivulle sekä Facebook-sivuille voidaan ohjata jäseniä jo toimivan sähköpostiviestinnän välityksellä. Facebook houkuttelee ennen kaikkea nuoria ja aikuisia jäseniä. Eläkeläisiäkään ei tule unohtaa, joten perinteisten viestintäkanavien käyttöä tulee jatkaa. Kehittämistoimenpiteiden myötä sosiaalinen media tulee jatkossa jo käytössä olevien, hyväksi havaittujen viestintäkanavien rinnalle. Lehti-ilmoittelua ja sähköpostin käyttöä tulee jatkaa, jotta kaikki jäsenet saadaan tavoitettua.

The purpose of this thesis was to create a plan for the member communication channels to Service Union Oulu branch 135. The branch 135 has been facing problems with having members’ participating in their operations and events. There has not been earlier research about the communication channels preferred by the branch. After determining those channels this study was made to find most efficient channel and to increase member activity.

A member survey and discussion with members from other unions were used as a research method. The starting point was determined by having a conversation with Oulu branch 135 board of trustees and based on personal experience of the authors of this thesis are members of Oulu branch 135. The results of the member survey yielded important and current information straight from the target group. The theoretical background contains literature and digital publications about organizational communication and union activity in Finland. Organizational communication theoretical background was applied from workplace communication theoretical background.

As a main result a member communication improvement model was made of for the Oulu branch 135 needs to give current information to department about the members’ wishes and the primary channel how they want to be connected. Improvement suggestions contain mainly social media, especially Facebook and website to contact the members.

Using Facebook requires members’ to like the website to get information to their news feed. Guiding members to Oulu branch Facebook and web site can be achieved by using already functional e-mail system. Facebook attracts especially young and adult members. Pensioners like to use traditional communication channels so those should be maintained. The use of social media will be improved and implemented as a part of the current usage of communication channels. Newspaper and e-mails should be employed in order to reach all members.