Muutosprosessin ja viestinnän hallinta hammaslääkäriasemalla

Abstract

Sosiaali- ja terveysalan yleinen rakennemuutos ja samanaikainen laaja sisäinen muutos tämän opinnäytetyön kohdeyrityksessä antoi aiheen tehdä toiminnallinen ja tutkimuksellinen kehitystyö muutoksen hallinnasta. Tämän laadullisen kehittämistyön tarkoituksena oli saada yksityisen hammaslääkäriaseman henkilökunnalta tietoa kokemuksista, näkemyksistä ja toiveista muutostilanteessa sekä kartoittaa viestinnän onnistumista muutoksen aikana. Lisäksi työssä kartoitettiin koulutuksen tarve sekä toiveet lisäkoulutuksesta muutoksiin liittyvissä asioissa.

Tulosten mukaan kohdeyrityksen omistajuusvaihdos otettiin pääosin myönteisesti vastaan vaikkakin toivottiin vielä enemmän huomiota hoitohenkilökunnan päivittäistyön sujumisen huomioimiseen. Esimiehen vaihtumiseen liittyi niin ristiriitaisia kuin myönteisiäkin kokemuksia. Uusien toimintatapojen kehittämismyönteisyys esimiehen puolelta koettiin erityisen hyvänä asiana. Tietoturvaan ja laitteisiin liittyvät muutokset koettiin hoitohenkilökunnan parissa toisaalta hankaliksi ja epäselviksi ja toisaalta hyvinkin vähäisiksi. Kokemukset tiedon saamiseen muutoksista jakoi henkilökunnan kahtia niihin, joille tiedon saanti oli täysin riittävää ja niihin, jotka olisivat halunneet yksityiskohtaisempaa tietoa.

This thesis focuses on the organizational structure of a selected company in the social and healtcare services and its simultaneous vast internal reconstruction. Findings have been collected with investigate and functional data analysis of the companies research and development assignment. The purpose has been to collect qualitative information from the employees of a selected private dental clinic. This research includes experiences, opinions and expectations of change in the situation, and to identifies communications success during the change. In addition, results show the need for training, as well as hopes of further training in matters related to the changes. The collected material from the results constructed this change management model. The research results have been collected from the employees of the company via an open questionnaire in December 2014. The number of employees that participated in this research was eight (n=8). The research material has been analyzed with inductive content. According to the results, the target companies’ change of ownership received majority positive feedback from employees. Control and support of the medical staffs daily routine could have received more attention. The change of supervisor role received contradictory as well as positive experiences. New practices and positive attitude towards development of the supervisor was seen very positively. Data security and equipment change was unclear and proved to be a challenge to the employees when faced. Experiences from obtaining information towards change split the employees into two categories, those whom received sufficient amount of information and those whom would have wanted more detailed information