Musiikkikampuksen kirjaston asiakastyytyväisyys

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Musiikkikampuksen kirjasto. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada käyttäjäkokemuksia kirjaston toimivuudesta sen eri osa-alueilta. Tutkimuksella haluttiin saada selville miten hyvin Musiikkikampuksen kirjaston palvelut tunnetaan, sekä vastaavatko ne käyttäjien tarpeita. Tuloksien pohjalta on mahdollista kehittää Musiikkikampuksen kirjaston palveluita vastaamaan paremmin asiakkaidensa tarpeita.

Opinnäytetyön tietoperustassa käydään läpi musiikkikirjastojen toimintaa kansainvälisesti ja Suomessa, sekä esitellään Musiikkikampuksen kirjasto. Tutkimusmenetelmänä oli kvantitatiivinen tutkimus ja se toteutettiin kyselylomakkeen avulla. Kysely oli sähköinen ja avoinna vastaajille kolme viikkoa, ajankohtana 21.9.2015 - 11.10.2015. Tutkimus kohdistettiin vain Musiikkikampuksen opiskelijoihin ja henkilökuntaan. Kyselyyn saatiin vastauksia yhteensä 38 kappaletta.

Tuloksista kävi ilmi, että Musiikkikampuksen kirjaston palvelut tunnetaan hyvin käyttäjien keskuudessa yleisimpien palvelujen osalta. Sen sijaan hieman vähemmän suositut palvelut, kuten Opparisauna, tiedonhakuklinikka, äänipaja ja palautuslaatikot eivät ole yhtä hyvin käyttäjien tiedossa. Kokonaisuudessaan eri palvelut tunnetaan kuitenkin melko hyvin. Parhaiten tunnetut palvelut olivat myös eniten käytettyjä asiakkaiden keskuudessa.

Kirjaston eri palvelut vastasivat asiakkaiden tarpeita kokonaisuudessaan melko hyvin. Etenkin asiakaspalvelu, lehdet/lehtilukusali, kopiointi/skannaus/tulostaminen ja itsepalvelu saivat erinomaisen arvosanan. Huonoiten asiakkaiden mielestä onnistuivat kirjaston sivut ja oppaat, sekä tiedonhakuklinikka.

This thesis was commissioned by Music Campus Library. The aim of this thesis was to acquire experience on library functionality regarding various services. With this survey the intention was to find out how well the services of Music Campus Library are known, and if they meet the users’ needs. Based on the results it is possible for Music Campus Library to further develop their services to match the demand of customers.

The theoretical background of this thesis deals with the International and Finnish music library operation. Furthermore thesis presents information about Music Campus Library. The research method was a quantitative and it was executed with a questionnaire. The survey was online and open for participants for three weeks, from 21.9.2015 to 11.10.2015. The research was only aimed at students and personnel of Music Campus Library. The survey received 38 answers.

The results show that the most common services of Music Campus Library are well known among its users. On the other hand the less known services such as thesis workshop, information retrieval clinic, audio workshop and the drop boxes are less popular services among library users. On the whole, however different services are quite well known though. The best known services are also the most used ones among library users.

In its entirety different services of the library meet the customers’ needs quite well. Especially customer service, magazines and reading room, copying/scanning/printing and self-service were graded excellent. According to the customers the worst services were the library website and guides together with information retrieval clinic.