ISBAR tutuksi Oulun seudun yhteispäivystyksessä : Koulutus ISBAR-menetelmän käytöstä Oulun seudun yhteispäivystyksen henkilökunnalle

Abstract

Järjestelmällinen ja hallittu raportointi ovat keskeisiä tekijöitä potilasturvallisuuden varmistamisessa ja haittatapahtumien ehkäisemisessä. Tutkimuksissa on arvioitu, että jopa 70 prosentissa tervey-denhuollon haittatapahtumista osallisena ovat olleet tiedonkulun katkeaminen ja väärinymmärryk-set. ISBAR on erittäin laajasti käytössä oleva konsultointi- ja raportointimenetelmä. Tutkimustulok-set kertovat sen käytön parantavan potilasturvallisuutta, ja helpottavan hoitohenkilökunnan viestin-tää. Yhteispäivystyksessä ei ole vielä käytössä vakinaista raportointi- ja konsultaatiomenetelmää, vaikka yksi potilasturvallisuuden kulmakivistä on järjestelmällinen ja hallittu raportointi. Opinnäytetyömme toimeksiantaja oli Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin Oulun seudun yhteis-päivystys, josta yhteyshenkilöinä toimivat osastonhoitaja, apulaisosastonhoitajat sekä opiskelija-koordinaattori. Opinnäytetyömme tarkoituksena oli suunnitella ja toteuttaa yhteispäivystyksen hen-kilökunnalle koulutus ISBAR-raportointi- ja -konsultaatiomenetelmän käytöstä. Projektimme tavoit-teena oli lisätä ISBAR-menetelmän tunnettavuutta työelämässä ja parantaa potilasturvallisuutta yhtenäistämällä raportointia. Etsiessämme tietoa ISBAR-menetelmästä, sen käytöstä, koulutuksen järjestämisestä aikuisille sekä potilasturvallisuudesta, loimme samalla tietoperustan, jota käytimme opinnäytetyössämme ja koulutuksessamme tietolähteenä. Tietoperustaan löysimme sisältöä muun muassa aiemmista ai-heeseen liittyvistä opinnäytetöistä, Sairaanhoitajaliitolta, kansainvälisistä ja suomalaisista julkai-suista ja tutkimuksista sekä aiheeseen liittyvästä kirjallisuudesta. Koulutukset pidimme yhteis-päivystyksen tiloissa yhteensä kuutena erillisenä tilaisuutena, jotta mahdollisimman suuri osa hen-kilökunnasta pääsi osallistumaan koulutukseen. Koulutuksen lopuksi keräsimme palautetta koulu-tuksemme laadusta ja hyödyllisyydestä. Suurin osa koulutuksiimme osallistuneista ei ollut kuullut ISBAR-menetelmästä ennen koulutuksia. Saamamme palautteen perusteella lähes kaikki koulutukseen osallistuneet kokivat koulutuksen hyödylliseksi ammatillisen kehittymisensä kannalta. Koulutus koettiin saamamme palautteen pe-rusteella hyvin järjestetyksi ja sisällöltään tilaajan tarvetta vastaavaksi. Jatkotutkimuksena voisi esimerkiksi tutkia ISBAR-menetelmän käytön laajuutta ja vaikuttavuutta potilasturvallisuuteen Oulun seudun yhteispäivystyksessä.

Systematic and controlled reporting is one of the key factors in ensuring patient safety and prevent-ing adverse events. Studies have estimated that up to 70 per cent of adverse events in the health care are caused by the disruption in the flow of information and misunderstandings. ISBAR is the name of a very widely used consulting and reporting method. Results in the previous studies have shown that the use of the ISBAR method improves patient safety and facilitates the nursing staff’s communication. The client of our thesis was accident and emergency department of Northern Os-trobothnia Hospital District. The purpose of the thesis was to plan and put into practice a training session for the staff of the accident and emergency department about how to use the ISBAR report and consultation method. Our aim was to improve the patient safety by standardizing the staff’s communication practice. The emergency unit does not have a standard communication method in use yet even though system-atic and controlled reporting is one of the keystones of patient safety. While searching for the information about the ISBAR Method, how to use it, how to organize a training for adults and also about the patient safety, we created a theoretical framework that we used as a data base for our thesis and the training session. For the theoretical framework we searched information from previous studies and theses, Nurse’s Association, Finnish and interna-tional publications and also from the literature related to the topic. We held the training session six times so that as much staff as possible could be trained to use the method. In the end of the training sessions we collected feedback about the quality of our training. As a result of our thesis and the training sessions the staff of the emergency unit of the Northern Ostrobothnia Hospital District has now been educated to use the ISBAR Method and the reporting in the emergency unit has been standardized better. In the future it is easier to create, for example, a form or information system for the reporting since the most of the staff have already been told about a standard, systematic and controlled method of reporting.