Tukikeskus Hilman uutiskirje palveluohjauksen välineenä ja moniammatillisen vuorovaikutuksen edistäjänä sosiaali- ja terveysalalla

Abstract

Tiivistelmä

Vammaiset ja pitkäaikaissairaat maahanmuuttajat edustavat moninkertaista vähemmistöä, joka kohtaa erityisiä haasteita yhteiskunnassa vamman/ sairauden ja maahanmuuttajataustan sekä näiden yhteisvaikutuksen vuoksi. Tiedonkulku eri sosiaali- ja terveysalan toimijoiden kesken on tärkeää vammaisten maahanmuuttajien kanssa työskenneltäessä, koska vammaiset maahanmuuttajat tarvitsevat lähes poikkeuksetta useamman eri toimijan palveluita. Toimiminen palvelujärjestelmässä kielimuurin ja toimintakyvyn rajoitteiden kanssa on haastavaa. Vaarana on, että vammaiset maahanmuuttajat jäävät täysin palveluiden ja yhteiskunnan ulkopuolelle. Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää toimiiko vammaisten maahanmuuttajien Tukikeskus Hilman sähköinen uutiskirje palveluohjauksen välineenä sosiaali- ja terveysalalla ja edistääkö uutiskirje moniammattillista vuorovaikutusta. Opinnäytetyön työelämän yhteistyökumppani on vammaisten maahanmuuttajien Tukikeskus Hilma. Opinnäytetyö pyrkii kyselytutkimuksen avulla selvittämään Hilman uutiskirjeen toimivuutta palveluohjauksen välineenä ja vuorovaikutuksen edistäjänä yli sektorirajojen sosiaali- ja terveysalalla.

Opinnäytetyön aineisto kerättiin suomen- ja englanninkielisenä sähköisenä kyselytutkimuksena. Kyselytutkimukset lähetettiin yli 800:lle uutiskirjeen tilaajalle. Kyselytutkimuksen taustalla on Tukikeskus Hilman tarve selvittää uutiskirjeen toimivuutta laajemmin. Kysymykset kyselytutkimukseen tulivat Tukikeskus Hilmalta. Tutkimusmenetelmänä opinnäytetyössä käytettiin laadullista aineiston analyysiä. Opinnäytetyössä käsitellään palveluohjausta, moniammatillista yhteistyötä ja kaksoisvähemmistöjä. Näiden teemojen ymmärtäminen on keskeistä, jotta voi ymmärtää kontekstin mihin opinnäytetyö pohjautuu ja opinnäytetyön aineiston tulosten merkitykset. Tutkimuskysymys opinnäytetyössä on: toimiiko Tukikeskus Hilman uutiskirje eri sosiaali- ja terveysalan toimijoiden välisen vuorovaikutuksen edistäjänä ja palveluohjauksen välineenä. Opinnäytetyön aineiston perusteella Hilman uutiskirje edistää eri toimijoiden välistä vuorovaikutusta ja tiedonkulkua, sekä toimii palveluohjauksen välineenä sosiaali- ja terveysalalla. Opinnäytetyöllä halutaan tuoda näkyvyyttä vammaisten maahanmuuttajien asemaan ja tilanteeseen Suomen yhteiskunnassa, sekä käsitellä ylisektorisen tiedonkulun tärkeyttä sosiaali- ja terveysalalla.

Abstract

The purpose of the thesis was to find out if the monthly newsletter at Hilma – the Support Centre for Disabled Immigrants works as a tool of service guidance in the area of social services and health care. Themes of double minorities, disabled immigrants and why it is important for workers to collaborate for the benefit of disabled immigrants are discussed in the theory part of the thesis. In addition, service guidance and multi-professional work are dealt with because this is vital for understanding the concept of the thesis. In Finland services are provided by three different sectors: public and private sectors as well as organizations. Every field has its own way to work and criteria for when they can start to attend a client. For a person with a language barrier and limitation of capacity to move or cope it is even harder to find the right service, the right preference and/or a peer support group that is available for him/her. Service guidance is a way to inform clients about the help and activities available for them. A questionnaire was sent to the monthly newsletter subscribers at Hilma – the Support Centre for Disabled Immigrants. The questionnaire was based on needs for feedback from the professionals in social services. The newsletter wanted to find ways that could help them expand their circulation. In addition, Hilma wanted to know how their newsletter could help as a tool to share information between social workers and professionals in the area of social services and how they could do a better job of helping clients of these organizations. For this purpose the questionnaire had questions on collaboration, areas of social services, and sharing information with co-workers or/and clients. The application that was used to send the questionnaire can be accessed through www.kyselynetti.com. The poll was sent both in Finnish and English to more than 800 recipients who mostly work in the area of social services and health care, multicultural and disability organizations. More than 100 respondents answered the questionnaire. The answers were analyzed as a research data, using qualitative research method. Based on the results of the analysis it can be concluded that the monthly newsletter does work as a service guidance tool for those working in the social services and health care area. They share the information provided by the newsletter among colleagues and with clients. The newsletter at Hilma provides information about services, groups, events and topical information in the field of multicultural and disability work. The workers of different fields can easily learn what could be useful for their clients and share this information with their clients. Workers in the different fields can communicate and collaborate because they get information of the up-coming events, seminars and trainings about disabled immigrants through the newsletter.