Mielikuvia ja sisältöjä : kehittämistyö sosiaalisen median viestinnästä ja markkinoinnista sosiaali- ja terveysalalla

Abstract

Sosiaalisen median taidot kuuluvat nykyisin jokaisen yrityksen tärkeisiin kehittämiskohteisiin. Somen kanavia voi hyödyntää niin markkinoinnissa kuin asiakaspalvelussa tai myynnin tukena. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa sitä, miten sosiaali- ja terveysalan yrityksien viestintä ja markkinointi näkyvät sosiaalisessa mediassa. Tavoitteena oli selvittää miten yritykset viestivät ja markkinoivat, mitkä ovat viestintään käytetyt sovellukset sekä millaisia sisältöjä yritykset tuottavat. Näihin kysymyksiin haettiin vastauksia sekä internetissä toteutuvin havainnoinnein että kirjallisuuskatsauksen tutkimustiedon pohjalta. Aineistonhankinnanmenetelminä toimivat havainnointi- ja kirjallisuuskatsaus. Havainnot kirjattiin strukturoituun havainnointilomakkeeseen kevään 2015 aikana ja samanaikaisesti kerättiin kirjallisuuskatsauksen aineisto. Molemmat aineistot analysoitiin sisällön analyysimenetelmiä (deduktiivinen ja induktiivinen) hyödyntäen. Havainnoinnin perusteella muodostettiin kaksi sosiaalisessa mediassa toimimisen tyyliä yrityksillä: aktiiviset sisällöntuottajat ja sisältöä seuraavat. Havainnoinnin mukaan yritykset pyrkivät viestimään lähinnä heidän näkökulmastaan kiinnostavista asioista, kuten työpaikoista tai avointen ovien tilaisuuksista. Aineiston perusteella varsinaisia markkinointitoimia on vaikeaa erottaa muusta viestinnästä. Käytetyimpiä sosiaalisen median sovelluksia olivat vaihtelevassa järjestyksessä Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter ja Slideshare. Facebook oli näistä käytetyin. Tyypillisinä sisältöinä yritysten julkaisuissa olivat värikkäät kuvat ja videoklipit, joissa oli mukana lyhyt teksti. Ne julkaistiin useammassa sovelluksessa osin samalla sisällöllä. Kirjallisuuskatsauksen mukaan myös pidemmät sisällöltään rikkaat tekstit voivat menestyä. Havainnoinnin aikana osa yrityksistä muutti toimintaansa. Julkaistut sisällöt muuttuivat enemmän asiantuntijuuden kuvaamiseen sekä yhteistyön rakentamiseen kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa. Kirjallisuuskatsauksen mukaan yritysten tulisi suunnitella sosiaalisen median sovelluksissa toimiminen hyvin strategisesti. Samalla tulisi pohtia sitä, miten henkilökunta ja asiakkaat saadaan mukaan. Henkilökunnan osaaminen ja asiakkaiden hyödyntäminen yritystoiminnan markkinoinnin ja tuotekehittelyn tukemisessa mainitaan tärkeinä menestystekijöinä yritysten toiminnan kannalta. Katsauksen mukaan sekä asiakkaita että sosiaali- ja terveysalalla työskenteleviä ammattilaisia huolestuttavat tietosuoja-asiat. Viihdearvo on eniten sosiaalisten mediaa käyttävien ihmisten tärkein motivaatiotekijä ja samalla syy siihen miksi sitä käytetään. Sosiaali- ja terveysalan yritysten tulisikin huomioida nämä seikat suunnitellessaan omaa toimintaansa.

It is important for the companies to keep up with the development of today’s social media. Firms can utilize social media for example in client service and marketing. The purpose of this study was to find answers to how the social services and healthcare firms use social media for communication and marketing in Finland. The aim of this thesis was to create a full perspective of how the communication and marketing is done by the firms in social media. This study aims to explain what are the applications used for these purposes and what kind of information firms share in to the social media.

This thesis was a qualitative study. The methods used were observation that took a place in social media. Other data was collected by applying systematic literature review methods. Data was analyzed using inductive and deductive content analysis and was categorized on the basis of research questions

According to the observation it was possible to separate two different ways how firms in-teract in social media, active content producers and followers. The content firms produced were usually interesting from their point of view such as stories of the company, their cli-ents or (“open house”) ads. It was difficult to separate marketing actions from communica-tion. The used applications were Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter and Slideshare. Facebook was the most common one. The findings show that the firms attend to publish colorful pictures and videos that had a little written text within. These contents were pub-lished in several social media applications. According to the literature review also a longer text with rich content can be found interesting in the eyes of consumers. During the social media observation it became obvious that there was a new kind of co-operation rising. The firms started to produce ads about their expertise and create networks with other compa-nies.

The central findings of the literature review were that firms should plan their social media marketing and communication well. At the same time they should be thinking how to in-volve the clients and staff. There were raising worries about the information security in social media from both clients and the staff. Usually people are motivated to use social media because of the entertainment values and that is one of the main reasons why it is used. These findings should be taken in to consideration when the firms are planning their internet strategy.