Laatujärjestelmän integroiminen tuotantoon ja tietojärjestelmään

Abstract

Työssä integroitiin yrityksen laatujärjestelmä tuotantoon ja ICT-järjestelmään. Yrityksen nykyiset laatukäytännöt olivat osittain vanhentuneet, mikä oli näkynyt lopputarkastuksessa näkyneinä virheinä. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada laadunhallinta osaksi päivittäistä toimintaa ja siten tarkastuksissa esiintyvät virheet vähenemään. Lisäksi tavoitteena oli saada hyödynnettyä nykyiset ICT-järjestelmät aiempaa tehokkaammin laadunhallinnassa yrityksen konsernitasolla. Tavoitteena oli myös saada yrityksen tuotannon tehokkuus, toimitustehokkuus, tuotteen käyttöaste ja asiakastyytyväisyys kasvamaan ja sitä kautta yrityksen kilpailukyky ja kannattavuus paremmaksi.

Työssä tutkittiin yrityksen laatukäytänteitä ja niissä esiintyviä ongelmia. Ongelmiksi paljastuivat tiedon keräyksen ja hallinnan käytänteet sekä epätarkat ja vanhentuneet toimintaohjeet ja -tavat. Ongelmiin puututtiin laatuun liittyvän teorian ja yrityksen työntekijöiden ideoiden avulla. Ongelmien ratkaisussa käytettiin muun muassa syy- ja seurausanalyysiä. Laatukäytänteitä ja laadunhallintaa pyrittiin kehittämään ja luomaan jatkuvan kehittämisen kulttuuri. Työssä käytettiin hyväksi laatukirjallisuutta ja Internet-lähteitä, jotka sisälsivät muun muassa työkaluja laadun kehittämiseen.

Työssä kehitettiin yritykselle toimintasuunnitelma, jolla laadunhallintaa saadaan parannettua. Yrityksen suurimpana laatuongelmana oli virheiden huomaaminen vasta lopputarkastuksessa. Toimintasuunnitelma sisältää menetelmiä, jotka ehkäisevät virheiden syntymisen. Menetelminä käytetään virheiden tilastoimista ja toimintaohjeiden päivittämistä selkeäksi. Kaikki työssä esitetyt toimet suoritetaan konsernitasolla. Suoritettavia toimenpiteitä tulevat olemaan tarkastuksien muokkaaminen ja toimintatapojen muuttaminen aiempaa kilpailukykyisemmäksi. Todelliset tulokset nähdään vuosien päästä, kun uudet laatukäytänteet on otettu käyttöön. Osa työn sisällöstä on jätetty pois yrityksen pyynnöstä. Täydellinen raportti säilytetään yrityksessä.

The topic of this bachelor thesis was to integrate a quality system to production and ICT-system. The quality practices were partly outdated. This led to errors occurring in inspections. The goal of this thesis was to get quality management to normal daily process as well as to decrease errors in inspections. In addition, the goal was to get a current ICT-system to better use in quality management in company’s Group level. The goal was also to improve the efficiency of the company's production and delivery processes, product utilization and customer satisfaction.

The thesis studies the company’s current quality practices and problems they occur. The problems revealed in data collection and management practices, as well as inaccurate and outdated operating procedures and methods. The problems were solved by a quality theory and ideas of company’s employees. The problem solving is used, among other things, cause and effect analysis. The quality practices and the quality management aimed to develop and to create a culture of continuous development. The thesis was used for the benefit of the quality of literature and Internet sources.

The resulting of the thesis was developed the Action Plan of the quality management. Before this thesis the biggest problem of the quality was aware of the errors until the final inspection. The Action Plan contains methods that prevent errors. The methods used as recorded by the errors and updating of the Guidance. All of the work activities are performed at the Group level. The actions to be perform will be the modification of inspections and the Guidance. Actual results will be seen years later, when the new quality practices have been introduced. Some of the content of the thesis has been omitted at the request of the company. The complete version of the thesis is stored in the company.