Merikratoksen ammatillinen tukihenkilötyö : asiakastyytyväisyyskysely Merikratoksen ammatillisesta tukihenkilötyöstä

Abstract

Ammatillinen tukihenkilötyö on Merikratoksen kysytyimpiä palveluja. Merikratoksen ammatillista tukihenkilötyötä käytetään pääsääntöisesti lastensuojelun avohuollon tukitoimena. Palvelun tavoitteena on tuottaa tuettavalle asiakkaalle ja hänen perheelleen niin paljon psykososiaalista tukea, että vahvempia lastensuojelun interventiota ei tarvita.

Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa tietoa Merikratokselle lastensuojelun ammatillisen tukihenkilötyön asiakastyytyväisyydestä. Tavoitteena on myös mahdollinen ammatillisen tukihenkilötyön kehittäminen laaditun asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella. Tutkimuksessa keskityttiin keräämään tietoa lastensuojelun ammatillisesti tuettavien asiakkaiden näkökulmasta.

Tutkimus on toteutettu laadullisena tutkimuksena, jonka kohderyhmänä oli Merikratoksen ammatillisesti tuettavat asiakkaat. Tutkimusaineisto koottiin siihen laaditulla kyselylomakkeella kevään aikana 2017. Kyselylomake täytettiin nimettöminä Webropol -kyselyohjelmiston avulla ja siihen osallistui kymmenen Merikratoksen ammatillisesti tuettavaa.

Tutkimuksessa selvisi, että ammatillisesti tuettavat kokivat palvelun positiivisena. Erityisen positiivisena asiakkaat kokivat tuen hyödyn koulunkäyntiin sekä arjenhallintaan. Vastausten perusteella voi myös tulkita, että tuettavat asiakkaat saivat ammatillista tukea asiakassuunnitelman tavoitteiden mukaisesti.

Professional support is the most sought service in Merikratos. The professional support service is usually used as a non-institutional support measure for child protection. The service aims to provide the customer and his or her family with an adequate amount of psycho-social support, so that stronger child protection intervention measures are not required.

The purpose of this thesis is to provide Merikratos with information about their customers' satisfaction within their professional support service, as well as to derive from that potential development ideas for the service. The research focused on collecting information from the customers' point of view.

The survey was implemented as a qualitative research project. The target group included the professionally supported customers of Merikratos and the data was collected through a questionnaire during the spring of 2017. The questionnaire was administered anonymously using the Webropol - survey software, and was responded to by ten professionally supported customers.

The survey clearly revealed that the professionally supported experienced the service to be positive. Positive feedback came from school support and support for everyday life management. Interpreting the responses, it was concluded, that the customers did receive support in accordance with the goals for the client plan.