Asiakastyytyväisyystutkimus ja kehitysehdotukset : Case Simodeus Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee Kokkolassa sijaitsevan ohjelmatoimisto Simodeus Oy:n asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksella pyrittiin selvittämään asiakastyytyväisyyttä asiakaspalvelusta ja palvelun laadusta. Tavoitteena oli kerätä tietoa, jonka avulla Simodeus Oy voisi kehittää palveluitaan ja toimintaansa. Työn teoriasosuus sisältää asiakastyytyväisyyden, markkinoinnin kilpailukeinot, palvelun laadun, sekä SERVQUAL-menetelmän. Tutkimus on toteutettu kvalitatiivisella, eli laadullisella tutkimusmenetelmällä. Haastatteluihin osallistui viisitoista asiakasta, joita haastateltiin puhelimitse toukokuun 2018 aikana. Tuloksista kävi ilmi, että asiakkaat ovat oikein tyytyväisiä sekä asiakaspalveluun, että palvelun laatuun.