Laadulla asiakastyytyväisyyttä ja kannattavuutta
Tuominen, Telle (2018)
Tuominen, Telle
Editoija
Telle Tuominen
Turun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2019112243817
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2019112243817
Tiivistelmä
Tämän päivän matkailijoiden laatuodotukset ovat keskimäärin korkeammalla kuin pari vuosikymmentä sitten. Matkailijoilla on monipuolisempaa kokemusta matkailupalveluista ja palveluiden laadusta löytyy aiempaa paljon enemmän tietoa esimerkiksi arviointisivustoilta kuten TripAdvisor ja monien sähköisten matkatoimistojen sivustoilta.