Asiakaspalvelu terveydenhuollon chatissä: simulaatiolla osaamista
Ojala, Sanna; Reunanen, Outi (2020)
Ojala, Sanna
Reunanen, Outi
Suomen poliklinikkasairaanhoitajat ry
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2020101283714
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2020101283714
Tiivistelmä
Terveydenhuollossa teknologian ja etäpalveluiden määrä on lisääntynyt merkittävästi ja asiakkailta odotetaan aktiivisempaa osallistumista hoitoonsa. Tärkein sosiaalinen muutos terveydenhuollon asiakkaiden piirissä on lisääntynyt yksilöllisyyden tavoittelu ja suuret odotukset saatavan hoidon suhteen.