Asiakaspalvelua puhelimessa : puhelinneuvontaosaamisen kehittäminen speed dating -simulaatiolla

Paija, Tuuli; Ojala, Sanna (2020)
 
Avaa tiedosto
Lataukset: 


Paija, Tuuli
Ojala, Sanna
Suomen poliklinikkasairaanhoitajat ry
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2020101283715
Tiivistelmä
Hoitotyöntekijöiden toteuttama puhelinneuvonta on lisääntynyt nopeasti viimeisen vuosikymmenen aikana (1).
Vaikuttavan, asiakaslähtoisen ja onnistuneen puhelinneuvonnan toteutumiseksi onkin olennaista kiinnittää huo­miota hoitotyöntekijöiden puhelinneuvontaosaamisen kehittämiseen (2).
Kokoelmat